a megfelelő vezetés az üzleti világ sikerének létfontosságú eleme. Egy nagyszerű vezető mentorálhat, vezethet, inspirálhat, és életben tarthatja a csapatszellemet, még a legkeményebb helyzetekben is. Különösen fontos, mint a dinamikus vállalati környezetben; a mélypontok meghaladják a magasságot.
ebben a folyamatban a vezető egy csapat keresztül, sok vezetői stílusok egy vezető választhat. Itt nem helyes vagy rossz kérdés; csak az a kérdés, hogy mi működik a legjobban magának.,
alapvető fontosságú azonban megérteni ezeknek a különböző vezetési stílusoknak a bizonyos következményeit. Ez azért van, mert a vezetői stílusok jelentős szerepet játszanak abban, hogy a beosztottak hogyan tekintenek rád, és hogyan kezeled őket. Akár barátként vagy főnökként szeretne vezetni, demokrataként vagy autokrataként jár el stb.
ezek a tulajdonságok jelentős szerepet játszanak a csapat sikerében. Segítenek abban, hogy jobban kommunikáljanak, motiválják a csapatot, kezeljék a kihívásokat, válasszanak menedzsment megközelítést stb.
ezért elengedhetetlen tudni, hogy melyik vezetési stílus felel meg Önnek és csapatának a legjobban., Íme néhány a vezetői stílus típusok, hogy fontolja meg, valamint azok jellemzőit, valamint a profik, hátrányok.
de először kezdjük az abszolút alapvetővel.
mi a vezetési stílus?
” a legnagyobb vezető nem feltétlenül az, aki a legnagyobb dolgokat csinálja. Ő az, aki ráveszi az embereket, hogy a legnagyobb dolgokat tegyék.”- Ronald Reagan
Leaderships stílusok hogyan vezető egy csapat különböző szakaszaiban. Ezek a stílusok diktálják, hogy egy vezető hogyan valósítja meg a terveket, útmutatást nyújt, nem néz ki a munkára stb., Különböző személyiségek és módszerek alapján sok különböző stílus létezik.,
9 Típusú Vezetői Stílusok Jellemzői, Előnyök, Hátrányok
- a Tranzakciós Vezetés
- Átalakító Vezetés
- Szolga Vezetés
- a Demokratikus Vezetés
- Autokratikus Vezetés
- Laissez-Faire (Delegative) Vezetés
- a Bürokratikus Vezetés
- Karizmatikus Vezetés
- Coaching, Vezetői
Most, menjünk előre a megértést, részletesen a jellemzők, előnyök, hátrányok.,
tranzakciós vezetési stílus
” a vezetés feladata nem a nagyság az emberekbe helyezése, hanem annak kiváltása, mert a nagyság már ott van.”
– John Buchanan
ahogy a neve is sugallja, ez szigorúan egy give and take mechanizmus vezetés. Ez keresztül dishing ki feladatokat jutalmak és büntetések csatolt őket.
Ez a vezetői stílus kiváló motivációs forrás arra, hogy a dolgok megtörténjenek, és a munkaerőt egyidejűleg boldoggá tegyék., Ez is egy kiváló módja a tisztességes jutalom és elismerés program Egy cég, és erősen irányelv.
a tranzakciós vezetési stílus jellemzői
- ez a vezetési stílus a motiváció különböző forrásain alapuló teljesítményen alapul. Ennek a csoportnak a vezetői a munkavállalói motiváció belső és külső forrásai révén a legjobbat hozzák ki a csapatból. Ez lehet jutalom, ösztönzők, munkavállalói promóciós megfontolások stb.
- a tranzakciós vezetés hajlamos a mikromanagementre. Ez azért van, mert a menedzsment egyszerű feladataiban, folyamataiban., Ez hozza ellenőrzés, ami azt eredményezheti, munka alatt mikromanagers.
- azok a vezetők, akik ezt a műfajt követik, gyakorlatiasak a megközelítésükben. Tudják, hogyan kell a dolgokat elvégezni, vezetni az embereket, és pragmatikus megközelítéssel megoldani a problémákat.
- a tranzakciós megközelítés akadályozhatja a munkahelyi kreativitást, mert nagyon egyszerű a rendszerében. Ez kiküszöböli a munkavállalók kreatív bemeneteit.
profik:
a tranzakciós vezetés csökkenti a zavart és a találgatásokat, ahogy a vezető mindent idéz. Ez a munkavállalók szempontjából is nagyon motiváló.,
hátrányok:
mivel ez a stílus a meghatározott irányelvekben hagyományos, megállíthatja az innovációt és a kreativitást.
transzformációs vezetési stílus
“Ha valami újat akarsz, abba kell hagynod valami régi dolgot.”
– Peter Drucker
Ez a vezetési stílus a meglévő folyamatok valami jobbá alakításának koncepcióján alapul. Az ezt a stílust követő egyének mindig arra törekszenek, hogy újításokat hozzanak az üzleti folyamatokba.,
a transzformációs vezetők inspirálják és felhatalmazzák a munkavállalókat arra, hogy jobbá tegyék magukat és a társaságot. A tranzakciós stílustól eltérően ez elősegíti és teljes autonómiát biztosít a munkavállalók kreatív gyümölcsleveinek áramlásához.
a transzformációs vezetési stílus jellemzői
- ennek a stílusnak a vezetői nagyszerű látnokok a saját területükön. Az innovációk iránti vágyuk miatt gyakran a különböző iparágak úttörői.
- ez a stílus a jobb munkahelyi kommunikációra támaszkodik. Ebben a vezetői formában kifogástalan példa van a kommunikációra., Ez azért van, mert ez a típus attól függ, hogy megtalálják a jobb lehetőségek révén brainstorming, amely egyenlő jelentőséget mindenkinek.
- a transzformációs vezetés szintén kiváló módja a munkavállalók bevonásának. Pozitív hatással van a munkavállalók bemenetére, a karrierfejlesztésre, a munkavállalók elégedettségére stb.
- ebben a vezetési stílus típusban is van bizonyos kockázati étvágy. Ennek oka az, hogy a vezetők mindig jobb utakat keresnek. Ez azt jelenti, hogy kilépünk a komfortzónából.,
profik:
Ez a stílus ösztönzi a munkaerő képességeibe vetett magas szintű bizalmat, és segít nekik új ötletekkel előállni egy közös cél felé. A kreativitást elengedik a transzformációs vezetésben.
hátrányok:
mivel ez a stílus mindig keresi a jobb utakat, a dolgok instabillá válhatnak. Ez zavart okozhat a folyamatokban és a munkavállalók körében.
” a vezető első feladata a valóság meghatározása. Az utolsó, hogy köszönetet mondjak., A kettő között a vezető szolga.”
– Max de Pree
a szolga vezetői modell a mások szolgálatának mottóján fut. Ahelyett, hogy vezető munkaerő, egyének gondolni, hogyan lehet a dolgokat jobb a munkaerő. A szolga vezetők először a szolgáltatás ötletén működnek, később vezetnek.
Ez a stílus a munkavállalók kedvence, és csodákat tesz a munkavállalói morál és a munkavállalói tapasztalat terén.
jellemzői szolga vezetési stílus
- szolga vezetés mindig magas fokú empátia., Vezetőik képesek egy csapat nehézségeire, és megoldják a megoldást. Csak ebben a kérdésben ez az egyik legkedveltebb munkavállaló.
- ez a stílus nagyfokú tudatosságot mutat a csapat felé. Ennek a kategóriának a vezetői nagyszerű hallgatók, ami jobb megértést ad nekik a csapatukról. Segít a csoport vezetésében a nagyobb siker felé.
- a műfaj vezetői időnként nagyon meggyőzőek is lehetnek. Ez azért van, mert ezek a vezetők szinte mindig a csapat és a követők jóváhagyásával rendelkeznek.,
- ez a vezetési stílus nagyszerű megközelítés a közösségépítéshez a csapaton belül. Itt a vezetők összehozhatják az embereket egy közös cél felé.
profik:
Ez a vezetői stílus a munkavállalói lojalitás és elkötelezettség méltányos növekedését eredményezi. Segít a munkaadói-munkavállalói viszony erősítésében és a felek közötti bizalom erősítésében is.
hátrányok:
a szolga vezetői modell időnként nehéz lehet. Ez azért van, mert mindig megköveteli mások gondolkodását, nem pedig magát. Ez az önzetlen vonás, hogy mások szükségleteit mindig a saját elé helyezzük, nem mindig könnyű.,
demokratikus vezetési stílus
” egy működő, robusztus demokráciához egészséges művelt, részvételen alapuló követésre és egy művelt, erkölcsileg megalapozott vezetésre van szükség.”
– Chinua Achebe
ahogy a neve is sugallja, ez a stílus arra összpontosít, hogy hangot adjon mindenkinek, aki érintett. Az ezt a stílust követő egyén figyelembe veszi az összes kérdés véleményét. Ez a folyamat az egyének státusától és rangjától függetlenül lép hatályba.,
a demokratikus vezetők hangsúlyozzák a munkavállalók inputjait és ideológiáját. A munkavállalói felhatalmazás jellege miatt az üzleti világ “részvételi vezetésnek” is nevezi.”Ebben a stílusban a vezetők nem adnak megrendeléseket, hanem együttműködnek egymással.
a demokratikus vezetési stílus jellemzői
- ez a vezetési stílus hangsúlyozza a munkahelyi egyenlőség szempontját. Ennek a stílusnak a követői figyelembe veszik az összes bemenetet, tekintet nélkül a rangsorra.
- a vélemények szabad áramlása ebben a vezetési stílusban., Elismeri és megvitatja az üzlet minden kritikus kérdésével kapcsolatos nézeteket.
- magas fokú kreativitás van a demokratikus vezetési stílusban. Egészséges eszmecseréhez vezet, amely megnyitja az utat az új ötletek és az innováció előtt.
- ezek a fenti tulajdonságok azt jelentik,hogy a demokratikus vezetési stílusban jobb elkötelezettség van.
profik:
a demokratikus vezetési stílus elősegíti a munkahelyi szerepvállalást, a kreativitást, a részvételt és az innovációt. Ez segít a munkavállalók elégedettségi szintjén.,
hátrányok:
Ez a vezetési stílus időnként hosszadalmas lehet, mivel a döntéshozatali folyamat magában foglalja az összes érintett véleményét. Az ilyen inputok beszerzésében részt vevő folyamatok időnként költségesek is lehetnek.
autokratikus vezetési stílus
” senki nem fog sok hatalmat átruházni egy olyan titkárra, akit nem tud irányítani.”
– Micheal Bloomberg
egyszerű szavakkal, ez a stílus a demokratikus vezetési modell teljes ellentéte., A rezsimet követő vezetők úgy tűnik, hogy merevek a módjukban, nincs hely a változásra. Itt az egyének minden hatalmat magukra vállalnak, és úgy hozzák meg a döntéseket, ahogy jónak látják.
egy autokratikus vezető utasításokat ad a csapat által elvégzendő feladatokról és arról, hogyan. Ez a stílus korlátozza a munkatársak kreativitását, hogy új dolgokat próbáljanak ki.
az autokratikus vezetési stílus jellemzői
- a kreativitás ablaka ebben a vezetési stílusban nagyon minimális. Ez azért van, mert az összes döntést csak egy személy hozza meg a hatalomban. Ez árt az elkötelezettségnek is.,
- nagyobb hatalmat biztosít a vezetők számára, hogy úgy működjenek, ahogy jónak látják. Ez néhány kritikus helyzetben hasznos lehet, de ez mikromanagementet is eredményezhet.
- óriási bizalmatlanság tapasztalható ebben a vezetői stílusban az alárendelteknél. Ezért a hatalom, hogy minden döntést a vezető kezében legyen. Ez nagymértékben károsítja az alkalmazottak lojalitását.
- a csapatból származó bemenetek hiánya miatt ez a vezetési stílus a kreativitás hiányától is szenved.,
profik:
a döntések ebben a stílusban kevesebb időt vesz igénybe, mivel ez csak egy személy véleménye. Továbbá, mivel ez a modell egyértelmű utasításokkal rendelkezik, csökkenti a zavartság esélyét.
hátrányok:
az autokratikus vezetésben a munkavállalók figyelmen kívül hagyják véleményüket. Ez csökkenti a munkavállalói elkötelezettség szintjét.,
Laissez-Faire (Delegatív) vezetési stílus
“Ha a megfelelő embereket választja, és lehetőséget ad nekik a szárnyaik terjesztésére, és a kompenzációt hordozóként maga mögött kell tartania, szinte nem kell kezelnie őket.”
– Jack Welch
” Laissez-Faire ” egy francia kifejezés, ami azt jelenti, hogy hagyjuk. Ez a vezetői stílus elutasítja a mikromanagementet, és szabadságot ad a munkavállalóknak a saját maguk által történő munkavégzéshez., Ennek a stílusnak a követői nem zavarják a csapattagok ellenőrzését, hanem inkább abban bíznak, hogy jól elvégzik a munkát.
a részvétel hiányának kiegyenlítése érdekében a koncepció vezetői biztosítják csapata számára a megfelelő működéshez szükséges erőforrásokat és eszközöket.
laissez-Faire vezetési stílus jellemzői
- ez a vezetési stílus úgy működik, hogy nagyobb munkavállalói autonómiát tesz lehetővé. Ezt követően növeli a kreativitás a munkahelyen. Ez segít a jobb független munkavállalók építésében is.
- a konstruktív visszajelzés ennek a vezetési stílusnak a létfontosságú eleme., Az ilyen típusú vezetők hatékony visszajelzést adnak a munkavállalók munkájáról. Mivel a vezetők alacsony részvétele a munkavállalók munkájában, segít egyensúlyban tartani a dolgokat.
- mert a hozzáállás, hogy elhagyja a munkaerő, hogy dolgozzanak ki megoldásokat, ott fordul elő a kommunikáció hiánya. Bár a vezetők teljes felelősséget vállalnak a munkavállalók cselekedeteiért, inkább a projekt során a pálya szélén maradnak.
- azáltal, hogy bízik a csapattagok képességében, ebben a vezetési stílusban is jobb a hűség érzése.,
profik:
a Laissez-Faire vezetői stílus típusa elősegíti a munkahelyi bizalmat és függetlenséget.
hátrányok:
Ha egy adott csapat nem ismeri jól magát, ez a modell kezdetben kaotikus lehet.
” a bürokrácia olyan kör, amelyből senki sem menekülhet. Hierarchiája a tudás hierarchiája.”
– Karl Marx
Ez a vezetési stílus merev szabályok sorozatával működik., A bürokratikus vezetők mindig egy meghatározott parancsláncot követnek, és mindig ragaszkodnak azokhoz. A nemzet kormánya többnyire ilyen formájú vezetést követ.
a bürokratikus vezetési stílus jellemzői
- ez a vezetési stílus megfelelő parancsnoki láncot követ a munkájában. Segít a szervezet szerkezetének biztosításában.
- egy ilyen menedzsment megközelítés szintén nagyon jól szervezett. A vezetők a jobb eredmények és az elszámoltathatóság érdekében a rangsor szerinti feladatokat ruházzák át.
- a bürokratikus vezetők nagyon erős gondolkodású és bátor megközelítésükben., Ez azért van, mert a szervezetek ezekben a helyzetekben elég hatalmas. Ebben a forgatókönyvben erős vezetőre van szükség, amely elölről vezet.
- merev szabályai és parancsnoki lánca miatt a kreativitás időnként elvész.
profik:
a bürokratikus vezetés olyan, mint egy jól olajozott gép, ahol ugyanazt a rendszert követi. Ez kiküszöböli a zavart, és fenntartja a következetesség egészen.
hátrányok:
a vezetői stílus, mint ilyen, időnként nagyon merev lehet. Ez a merevség korlátozza a kreativitás szintjét a folyamatban.,
karizmatikus vezetési stílus
” a karizma az a megfoghatatlan, amely arra készteti az embereket, hogy kövessenek téged, hogy körülötted legyenek, hogy befolyásoljon téged.”
– Roger Dawson
ennek a stílusnak a vezetői a kommunikáció, a meggyőzés varázsa. A karizmatikus vezetők értékes értéket képviselnek egy vállalat növekedésében, és válsággal néznek szembe. Azáltal, hogy mély megértést alakítanak ki az emberek körül, könnyedén megdönthetik a dolgokat a javukra.,
A karizmatikus vezetési stílus jellemzői
- ennek a vezetési stílusnak a vezetői nagyon magabiztosak a megközelítésükben. Ritkán vannak kétségeik a döntéseikkel kapcsolatban, és nagyon befolyásos személyiségük van.
- ez a vezetési stílus kiváló kommunikációt is megtestesít. Segít a vezetőknek, hogy tisztában legyenek egy csapattal, és megoldásokat találjanak a válaszokra. Ez lehetővé teszi, hogy ennek a műfajnak a vezetői nagyon meggyőzőek legyenek vezetési stílusukban.
- a karizmatikus vezetői stílus az ipar néhány nagy látnokát is építi., Ezeknek a vezetőknek az a szándéka, hogy előre tekintsenek és eredményeket hozzanak parancsnoki személyiségükkel, gyakran elkülöníti őket.
- egy szervezet alkalmazottai karizmatikus megközelítésben kényelmesen érezhetik magukat. Ennek oka az, hogy ennek a stílusnak a vezetői nagyszerűek a munkavállaló szempontjából. Nagyszerű hallgatók, kockázatvállalók, innovatív megközelítéssel rendelkeznek stb.
profik:
A karizmatikus vezetés elősegíti a kreativitást, a csapatmunkát, a munkavállalói motivációt és az egység nagyszerű érzését.
hátrányok:
néha ennek a formának a vezetői önközpontúak lehetnek, és tudomásul veszik, hogy sekélyek.,
Coaching Leadership Style
vezetés arról szól, hogy mások jobbá váljanak a jelenléted eredményeként, és ügyelve arra, hogy a hatások távollétedben is fennmaradjanak.
– Sheryl Sandberg
ahogy a neve is sugallja, ez a vezetési stílus áll a földön mentorálás dolgozók. Ezek általában szakértők a saját területén az érdeklődés, és nagy kommunikátorok. Ez teszi őket tökéletes coaching a munkavállalók felé nagyságát.,
jellemzői Coaching vezetési stílus
- ez a vezetési stílus kiváló munkavállalói elkötelezettség. Ez azért van, mert ez javítja a munkavállalók képzését és fejlődését. Ez mindig fontos a munkavállaló szempontjából, hogy növekszik a karrier.
- Coaching vezetés elősegíti a jobb kommunikáció eredményeként mentorálás. Nagyszerű kommunikátorokat biztosít a munkahelyen, ami minden esetben létfontosságú.
- ennek a stílusnak a vezetője kiváló interperszonális készségeket is igényel. Ez azért van így, mert a mentornak is meg kell értenie, nem pedig csak tájékozott.,
- az edzői vezetés létfontosságú olyan helyzetekben, mint az új bérlők. A coaching mentalitás segít nekik, hogy jól alkalmazkodjanak, és gyorsan megtanulják a munkát. A fenti pontok megértése, ez egy tömeg-kedvenc is.
profik:
nagyszerű a munkavállalói elkötelezettséghez, képzéshez, munkahelyi kommunikációhoz. Mentorálási jellege miatt a legtöbb munkavállaló bálványozza a vezetőket is.
hátrányok:
olyan helyzetben, amikor a csapat nagy, időnként zavaró lehet. Mivel ez egy coaching jellegű, eredő eredmények időt vehet igénybe, míg a helyes a rossz egyedül.,
Ezek voltak a kilenc vezetői stílustípusok, amelyeket manapság általánosan gyakoroltak az üzleti világban. Tekintettel a különbségekre, mindegyiknek vannak olyan helyzetei, amelyekben jobban ragyognak, mint mások.
most rajtad a sor, hogy mérlegeld a profikat és hátrányokat, és döntsd el, milyen típusú vezető akarsz lenni. Annak érdekében, hogy ezt megtehesse, elengedhetetlen, hogy megértse a vezetői stílus értékelését is. Ez segít kitalálni, hogy milyen vezető vagy.
vessünk egy pillantást erre is.
vezetői Stílusértékelés-milyen vezető vagy te?,
a vezetés stílusának megértéséhez a következő szempontokat kell figyelembe vennie.
személyiségjegy és értékek
meg kell tudni, hogy a személyiségjegyek és értékek elég jól megérteni, hogy milyen ember vagy. Ebben a vonatkozásban, meg kell nézni a konkrét vonások, mint az étvágy a kockázat, együttérző viselkedés, hogyan kezeli a kritika, stb ..
például, ha együttérző magatartása van,lehet, hogy szolga vezető. Hasonlóképpen, ha bizalmi jellege van, vezetői stílusa Laissez-Faire lehet, stb.,
kapcsolódó cikk: a munkavállalói személyiségek megértése segíthet a munkáltatóknak
Ismerje meg gyengeségét
valószínűleg a legfontosabb lépés az önfejlesztés felé. Fontos annak meghatározásában is, hogy milyen típusú vezető vagy. Ebben a tekintetben alaposan meg kell néznie magát, és meg kell találnia a negatívjait.
itt, ha nehezen bízol az emberekben, lehet, hogy nem vagy transzformációs vezető. Ha nem értékeli mások véleményét annyira,lehet, hogy autokratikus vezető, stb .. ,
az alárendeltektől kapott visszajelzések
az egyik legjobb vezetői stílusértékelés a jó öreg visszajelzés. Ha visszajelzést kap a vezetőktől, pontosan megmondja, hogy milyen vezető voltál. Végül is ők azok, akik első kézből ismerik az utat.
ezért képesek lesznek jól megmondani, hogy milyen vezető vagy. Ehhez igénybe veheti a munkavállalói felméréseket, hogy visszajelzést kapjon.,
vegye figyelembe a vezetők választását
egy személy preferenciája a vezető kiválasztásában sokat mond arról, hogy milyen vezető akar lenni. Ha inkább a karizmatikus vezetők felé irányul, mint például Elon Musk, valószínű, hogy Ön is szeretne lenni.
Ez a megértés a preferenciák is segít megérteni, hogy milyen vezető vagy magad.
Teszteld magad
végül, de nem utolsósorban, akkor is tesztelje magát a vezetési stílus különböző értékelések online. Ezek olyan kérdések magáról, amelyek segítenek jobban megismerni magát., Meg fogja mondani, hogy milyen vezető vagy.
ezek a tesztek Meyers Briggs, USC vezetői stílusú önértékelés, érzelmi intelligencia Értékelés, vezetői vakfoltok, CliftonStrengths stb.
Ezek voltak a vezetési stílus értékelésének néhány módja.
most hozzuk ezt a nagy kérdés végére.
mi a legjobb vezetési stílus 2020-ra?
minden vezetői stílusnak megvan a maga pozitív és negatívuma minden helyzetben. Ennek eredményeként nincs egyértelmű végleges “legjobb”.,”Az a kérdés, hogy megértsük, mi a legjobb egy helyzetben, és mi működik a csapata számára. Miután értékelte ezt, kiválaszthatja a legjobban megfelelő vezetési stílusát.
itt azt javasolhatjuk, hogy ne ragaszkodjon egyhez. Próbálj meg minél többet, és nézd meg, mi működik jobban. Ebben a pandémiás helyzetben a legjobb lenne, ha hangsúlyosabb lenne a stílusában. Egy olyan feszült világban, egy kis empátia hosszú utat fog megtenni. Ez azt jelenti, hogy a szolga vezetése megpróbál.,
Következtetés
“Ha a tetteiért inspirálni a többieket, hogy álom, többet, többet, többet, egyre több, vezető.”
– John Quincy Adams
a vezetői készségek megfelelő típusának fejlesztése minden szervezet számára létfontosságú. A menedzsment könnyebben elérhető lesz, ha a vezetői megközelítés stílusa jól alkalmazta a géleket a csapattal. Ez azért van, mert ez elősegíti a harmóniát, és jobb munkakörnyezetet teremt a munkavállalók számára a munkahelyen.,
a legjobb kiválasztásához ismernie kell magát, ismernie kell a személyzetet és azok igényeit, meg kell értenie és gyakorolnia kell a különböző stílusokat. Ezután legyen nyitott a visszajelzésekre, és hozza meg a végső döntést.
egyes esetekben nem ritka, hogy az egyének különböző stílusok keverékét használják. Ez azért van, mert a különböző helyzetek különböző megközelítéseket igényelnek. Ebben a forgatókönyvben az agilitást a vezetői stílusban is gyakorolnia kell.
Ezek azok a dolgok, amelyeket meg kell tennie a helyes döntés meghozatalához a különböző vezetési stílusok közötti választás során., Hogy lezárjuk a dolgokat, reméljük, hogy a legjobbat választja Önnek és csapatának.
ezt a cikket Jyoti Prakash Barman írta. A Vantage Circle házon belüli tartalom-marketingese, a zene és az autók iránti érdeklődéssel. Bármilyen kapcsolódó lekérdezés esetén vegye fel a kapcsolatot [email protected]