a legjobb call center szoftver vállalati szintű távközlési élményt nyújt a kis-és középvállalkozások számára.
Call centerek használt valamit csak a vállalati vállalatok engedhetik meg maguknak, de felhő-alapú telefon rendszerek most is kínál egy elérhető és megfizethető call center megoldás, hogy könnyebb kezelni az összes ügyfél és a személyzet kommunikáció.,
mivel mindezt szoftver hajtja, ez azt jelenti, hogy nincs drága költség a hardverköltségekből, nem is beszélve a saját call center felépítéséről. Továbbá, mivel ez fut a meglévő üzleti telefon rendszer, ez azt jelenti, az összes kommunikáció lehet kezelni ugyanazt a szoftvert, valamint a telefonok, hogy már használja.
a szabványos funkciók közé tartozik a hívásirányítás minden formája, amelynek általában tartalmaznia kell többek között az interaktív hangválaszt (IVR) és az On-hold üzenetküldést., Vegye figyelembe azt is, hogy egyes call center szolgáltatók teljes SaaS platformokat kínálnak, mint például a Contact Center mint szolgáltatás (CCaaS), valamint a Contact Platform mint szolgáltatás (CPaaS).
továbbá ugyanazon szoftverplatform használata azt jelenti, hogy az üzleti kommunikáció minden aspektusára vonatkozó adatokat gyűjthetünk és elemezhetünk, a telefonos ügynököktől a munkafolyamatokig, amelyek a legjobb ügyfélfelbontást eredményezik. Az eredmény az a képesség, hogy jelentéseket készítsenek a hatékonyságról és a termelékenységről, és világos módon javítsák mindkettőt.,
az A tény, hogy egy call center lehet végigmenni egy szoftver megoldás azt jelenti, hogy a piac egyre zsúfoltabb, a meglévő VoIP szolgáltatók tülekednek a régebbi telefon cégek kínálnak egy tervünk. A döntéshozatali folyamat egyszerűbbé tétele érdekében az alábbiakban bemutatjuk a legjobb call center szoftvermegoldásokat.
- mi a legjobb help desk szoftver.,>
RingCentral Contact Center
The innovative call center software provider
Reasons to buy
RingCentral offer one of the most innovative of the cloud-based phone platforms, and the RingCentral Contact Center software is no exception.,
a platform köré számos alapvető funkciók, mint például a true omnichannel routing, CRM szoftver integrációk, agent management szoftver, valamint az elkerülhetetlen jelentési műszerfal és elemzés.
Mi különbözteti meg a RingCentral eltekintve sok versenytárs ez a szolgáltatás be van építve a felhő a felhő, elkerülve néhány technikai problémákkal sújtott más gyártók, akik megpróbálták vándorolnak örökölt rendszerek az interneten.,
ezenkívül a RingCentral Connect platformja egy backend-et kínál egy erőteljes, mégis könnyen beilleszthető testreszabási sorozattal, amely vezető CPA-kká (kommunikációs Platform, mint szolgáltatás) szolgáltatóvá teszi.
- olvassa el a RingCentral Office teljes áttekintését.,v>
(Image credit: csatornák) csatornák
Helyi call center értékesítési
ok, hogy vásárolni
+Használja helyi számokat 75+ országokban+Jó beszámolási suite+Erős hangsúly eladási+MegfizethetőOka, hogy elkerüljék
-Értékesítési fókusz lehet, hogy túl szűk aa Korábbi nevén CrazyCall, a csatornák egy felhő-alapú szolgáltatás, amely lehet könnyen kezelni egy alkalmazáson., Hívásokat kezdeményezhet mind egy automatikus tárcsázón keresztül, mind egy kattintással hívható böngésző kiterjesztés segítségével.
a csatornák egyedülálló tulajdonsága, hogy lehetővé teszi a kimenő hívások helyi telefonszámokon történő továbbítását, ami növelheti az értékesítési hívások válaszadási arányát. Hívás felvétel jön, mint a standard, hogy segítsen nyomon ügynök eredmények, valamint a jelentés tartalmazza, hogy lehetővé teszi, hogy szervezze és elemezze a hívások kezelése siker aránya.,
ahelyett, hogy általános ügyfél – /ügyféltámogatást nyújtana, a csatornák inkább az értékesítési hívó platformra koncentrálnak, és ezt jól teszik, különösen a konverziók javítása és a ROI növelése szempontjából.
az árazás olyan funkciókat tartalmaz, mint az IVR, az ingyenes bejövő hívások, a 30 napos hívásfelvétel, az e-kereskedelmi integráció, valamint az élő csevegési integráció.,v id=”14a1c2386e”>
Freshcaller
Könnyen használható call center szoftver
ok, hogy vásárolni
Oka, hogy elkerüljék
Freshcaller egy all-round call center platform fut a felhő, illetve használata egyszerű., Mindent egyetlen kezelőpanelről lehet kezelni, a hívásokat pedig csak egy kattintással lehet kezdeményezni.
az a tény, hogy nem igényel semmilyen hardver teszi nyilvánvaló megoldás a kisvállalkozások számára, de még mindig tartalmaz egy csomó funkciók, mint például a hívás maszkolás, routing, felvétel/monitoring, továbbítás, konferencia hívás. Bár globális felhasználást tesz lehetővé, a helyi számokat továbbra is meg kell vásárolni a Freshcaller management leltárán keresztül.,
Összességében ez egy jó általános platform az integrált híváscélokhoz, valamint hogy internet alapú, mind nagyon hozzáférhetővé, mind megfizethetővé teszi. Az indító szint szabadon használható korlátlan ügynökök számára, az egyetlen költség a hívási díjak.
fizetős verziók állnak rendelkezésre, a drágább opciók fejlettebb funkciókat kínálnak, mint például a hívásirányítás munkaidő és metrikák után, valamint a szolgáltatás szintű megfigyelés és az omnichannel útvonalválasztás.,iv.>
Five9
All-in-one call center megoldás
ok, hogy vásárolni
Oka, hogy elkerüljék
Five9 egy all-in-one call center megoldás, amely lehetővé teszi a menedzsment ügyfélszolgálat értékesítés keresztül egyetlen műszerfal., Eltekintve a szokásos funkciók, amit elvár, ez is tartalmaz egy prediktív AI, hogy maximalizálja a hatékonyságot a csapatok között.
Ez azt jelenti, hogy ha túlfeszültség lép fel a bejövő hívásokban, a kimenő hívásokban általában részt vevő ügynökök átirányításra kerülnek az extra munkaterhelés kezelésére, és fordítva. Vannak különböző beállítások és funkciók részt ezzel, minden összpontosított hatékonyságának javítása.
Ha ez nem lenne elég, ez a megoldás számos nagyobb CRM szoftverplatformhoz is integrálódik, mint például a Salesforce, a Zendesk és az Oracle., A Five9 egy felhőalapú megoldás is, amely megkönnyíti a hozzáférést távközlési hardver nélkül. A kisvállalkozásoktól a vállalati igényekig bármit építettek, az árképzést igény szerint testreszabják.,2e69c9c5f”>
ZenDesk Beszélni
Call center, CRM
ok, hogy vásárolni
Oka, hogy elkerüljék
bár sok felhő call-centerek építeni az ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM) a termék, ZenDesk tett fordítva az épület egy cloud contact center körül ügyfélkapcsolatok kezelése., Az eredmény a ZenDesk Talk, egy sima, sima megoldás, amely valóban az ügyfelet helyezi az első helyre.
az ügyfélszolgálati csapatoknak most már lehetőségük van arra, hogy telefonos támogatást nyújtsanak ugyanazon a helyen, ahol más csatornákat kezelnek, az ügyfélinformációkkal és az előzményekkel, amint a hívás megtörténik. A cél itt az, hogy maximalizáljuk a hatékonyságot és a munkafolyamatokat azáltal, hogy mindent együtt mutatunk be. Azonban, valamint a hívások Zendesk Talk is beépített SMS, szövegek automatikusan dolgozik emelt jegyek, így könnyen nyomon követheti a kommunikáció.,
továbbá, vannak olyan funkciók, amit általában elvárnak egy call center megoldás, nem utolsósorban hívás felvétel, IVR, routing, valós idejű monitoring. Felhőalapú rendszerként perceken belül beállítható, az analytics pedig lehetővé teszi a KPI nyomon követését és megfigyelését.,
Több call center megoldások
Fejlesztések internet hálózati technológia lehetővé tették, felhő megoldás, hogy virágozzék, míg tisztáztuk a legjobb a contact center megoldások, itt van néhány erős versenyző is vegye figyelembe:
LiveAgent egy helpdesk megoldás a jobb ügyfélszolgálat, amely magában foglalja azt a képességet, hogy útvonal működik a telefon, hív a drágább terv., Az alapszintű LiveAgent egy CRM platform, amely azzal foglalkozik, e-mail jegykiadó vagy élő chat-en, de az All-Inclusive terv $39 havonta egy ügynök tartalmaz egy cloud contact center, valamint a lehetőségeket, analytics, hogy várható a legjobb szolgáltatás.
A Talkdesk egy vállalati felhőalapú kapcsolattartó központot kínál, amely lehetővé teszi, hogy nagy hatékonyságot és költségmegtakarítást érjen el. Egyszerűen használható, de számos fejlett funkcióval van ellátva, valamint számos integrálás áll rendelkezésre a termelékenység javítása érdekében., A rendszer az Ön igényeihez igazítható, testre szabható, de a munkafolyamatok javítását elősegítő rutin feladatokhoz automatizálás is rendelkezésre áll.
a 8×8 egy dedikált felhőalapú kapcsolattartó központot kínál VoIP szolgáltatásai mellett, amely olyan funkciókat kínál, mint az omnichannel routing és analytics, valamint számos CRM integrációs lehetőséget kínál a SalesForce, a Netsuite, a Microsoft Dynamics és a Zendesk segítségével. A hangsúly itt nem csak a kommunikációs megoldás biztosításán van, hanem a termelékenység és a hatékonyság javításának platformján is.,
a VICIdial a legszélesebb körben használt nyílt forráskódú hívásközpont platform, amely ingyenesen használható. Ez a megoldás is nagyon funkciókban gazdag, folyamatos fejlesztés alatt áll. Letöltheti és telepítheti a saját szerverhálózatára, vagy pedig dönthet úgy, hogy a VICIdial saját hardverét használja, és mindent a cég kezel az Ön számára. Mivel a VICIdial nyílt forráskódú, nem vagy bezárva egy eladóhoz.
a Twilio Flex egy másik lehetőség, amelyet szem előtt kell tartani, a számlázás maga a “világ legrugalmasabb felhőalapú kapcsolattartó központja”., Néhány főbb előnyök ezzel az adott rendszer tartalmazza a képesség, hogy nagyon gyorsan telepíteni egy call center – egy héten belül, a cég azt ígéri, – de nem csak ezt, de van egy nagy rugalmasságot kínálnak, hogy szabó a megoldás, hogy a pontos üzleti követelmények (például halott könnyen hozzá valami, mint egy chatbotnak, hogy a meglévő contact center megoldás). A Twilio ingyenes próbaverziót kínál, az árazás pedig havonta 150 dollár / felhasználó (vagy óradíjat választhat, ha úgy gondolja, hogy ez jobban megfelelne).
- mi is szerepelt a legjobb élő chat szoftver.,