ei ole Mitään turhauttaa ostajat enemmän kuin viivästynyt toimitus. He haluavat, että heidän ostoksensa toimitetaan ajallaan ja oikeaan paikkaan – ilman minkäänlaisia tekosyitä.

valitettavasti parhaillakin kantajilla asiat voivat mennä pieleen. Toimituspoikkeukset voivat pilata maineesi luotettavana myyjänä ja tahrata brändisi imagoa. Tämä viesti kattaa mitä ne ovat, ja sinun pitäisi käsitellä niitä.,

Mikä on toimitus poikkeus?

toimituspoikkeus syntyy, kun paketti viivästyy väliaikaisesti kuljetuksen aikana. Se ei välttämättä tarkoita, että lähetys on myöhässä, mutta se ei ollut este, että viivästynyt pakettisi etenemistä tai vaaditaan intervention aikana täyttäminen prosessi. Vaikka vankka verkkokaupan seurantajärjestelmä, useita asioita voi mennä pieleen paketti, kun se kuljetetaan., Nämä tapahtumat aiheuttavat toimituspoikkeuksia ja voivat viivästyttää toimituksia tai estää ne kokonaan, jolloin olet tyytymätön asiakkaisiin.

Vaikka ne ovat väistämättömiä ja tahatonta, ne ovat edelleen merkittävä ostaja kipu piste; ne on käsiteltävä huolellisesti.

Yleisiä syitä toimitus poikkeukset

Puuttuu dokumentointi

Jos pakkauksessa ei ole kaikkia tietoja, jotka tarvitaan saada sen kohde-osoite, se ei lähde., Tämä ei ole yhteistä maata ja kotimaan rahti, mutta usein tapahtuu merirahti, koska se vaatii useita asiakirjoja asianmukaisesti hallita huolto ja inventaario. Dokumentointivirheet voivat sisältää yksinkertaisia virheitä, kuten silloin, kun pakkausmerkinnöissä ei ole vaadittuja viivakoodeja.

ei saatavilla vastaanottaja

jos paketti tarvitsee allekirjoituksen, toimitusosoitteessa on oltava joku vastaanottamassa sitä., Jos kukaan ei ole kotona tai tiloissa ovat kiinni, tai ei ole ketään allekirjoittaa paketin, toimitus-agentti palauttaa sen täyttymystä center ja yritys toimitus seuraavana päivänä. Se auttaa pitää asiakkaasi käyttää carrier-toimitus hallinta työkaluja ilmoittaa toimitus-agentteja, kun ne tulee kotiin

Kansallinen ja liittovaltion vapaapäivät

Toimitus harjoittajat harvoin toimivat liittovaltion vapaapäiviä. Näin ollen, saatat kokea viive, jos kohteita lähetetään tai lähellä tällaisia päivämääriä., Kansainvälisten lähetysten osalta se auttaa tilittämään lomat sekä alkuperä-että kohdemaassa.

Puuttuu, lukukelvottomat tai vahingoittuneet tarrat

Kun tarroja ei ole tarvittavia tietoja, lähetys voi viivästyä, koska operaattorin yrittää vahvistaa vastaanottajan osoite. Jos sinä (myyjä) aiheuttavat virheen, olet todennäköisesti kokea viive tai tuote palautetaan omalla kustannuksellaan.

Huomautus: jos etiketti kärsii vahingon, kun rahdinkuljettajan huostassa, siellä on hinta ja toimitus takaa kattaa palautusta varten kulut.,

Häiriöitä eläimistä

operaattorisi saattaa lykätä toimituksen myöhemmin, jos toimitus agentti oli vaarassa hyökkäys eläin, kun toimittaa paketti. Tämä voisi olla koira, lemmikki, villi eläin, parvi herhiläisiä, tai minkäänlaista eläin estää toimitus

Tulli viivästyminen

Tämä koskee kansainvälistä merenkulkua. Paketti voi kokea useita viivästyksiä, jos paketti on merkitty tulli. Viivästyksiä voivat olla satamien myöhästymiset ja pakettiarvioinnit, virheelliset tariffikoodit ja monet muut., Kansainvälisten lähetysten onnistuminen vaatii paljon prep-työtä. Sinun ja täyttymyskumppanisi täytyy tehdä riittävät valmistelut.

sää

useat sääolosuhteet voivat viivästyttää toimitustasi. Tämä sisältää kaiken, mikä voi tehdä jakelureitistä käyttökelvottoman tai aiheuttaa pitkiä viivästyksiä valtateillä ja interstateilla. Tällaisia viivästyksiä voivat olla hurrikaanit, tornadot, raekuurot, rankkasateet, maastopalot, tulvat ja maanjäristykset. Kantajat pitävät tällaisia tapahtumia Jumalan tekoina. Et siis saa korvauksia viivästyksistä, joita he aiheuttavat.,

sääntely-ja turvallisuusviiveet

lähetyksesi voidaan palauttaa tai viivästyä, jos se hylätään tai lähetetään väärin. Tämä koskee ensisijaisesti vaarallisten aineiden kuljetusta, mutta se voi sisältää myös muita pakkauksia. Jos et noudata merkintöjä vaatimuksia tai eivät tarjoa riittävästi muita tietoja, paketti ei ole vain viivästynyt, mutta et voi missaa tukien tai kuljetus luotto.,

Miten käsitellä toimitus poikkeus

ota Yhteyttä operaattorin (heti)

Katso paketin kautta seuranta numero operaattorin verkkosivuilla. Tämän pitäisi auttaa selvittämään paketin tarkka sijainti ja syy toimituspoikkeukseen. Ota yhteyttä liikenteenharjoittajaan tarkistaaksesi, voidaanko ongelma korjata., Voi olla määräys, voit tarjota oikea osoite puhelimitse ja saada kuljetus takaisin matkalla vastaanottajalle

Yhteyttä asiakkaaseen

asiakkaat voivat tarkistaa postiosoite tai tarjota uusia toimitusosoitteita välittämään harjoittaja. Kun huomaat, että on viivästynyt, asiakkaalle tiedottaminen siitä, miksi se on tapahtunut, osoittaa, että olet tietoinen tilanteesta ja että olet ryhtynyt tarvittaviin toimiin varmistaakseen, että paketti saapuu mahdollisimman pian., Rehellinen, avoin ja johdonmukainen viestintä auttaa sinua muuntaa asiakaspalvelu painajaisia mahdollisuuksiksi miellyttää asiakkaita, joten aina kun poikkeuksia tapahtuu, se on parasta selittää, pyytää anteeksi, ja kiittää heitä heidän kärsivällisyydestään.

antaa hyvityksen tai lähettää paketti

Jos ei ole helpompi ratkaisu, kuin silloin, kun lentoliikenteen harjoittajan tappiot paketti tai jokin muu tilanne loputtomiin viivästyksiä toimitukseen, kysy asiakas, jos he olisivat mieluummin palautusta tai, jos he haluaisivat voit reattempt toimitus.,

Vihje: Jos pakettisi vaurioitui matkalla tai kuljettaja menetti sen, soita heille, että he hakevat paketin vakuutuksen. Se riippuu kuitenkin tukialuksesta, jolla lähetit paketin. Vaikka kolmannen osapuolen kuriirit kuten DHL ja fedex tarjoavat pakettivakuutuksen, muut kuten china post eivät korvaa sinulle, jos pakettisi katoaa. Valitse vaihtoehtosi viisaasti.

Miten Nextsmartship käsittelee Toimitus Poikkeukset

Netsmart on omistautunut ja korkeasti koulutettuja asiantuntijoita, jotka auttavat minimoimaan riski, toimitus poikkeuksia tapahtuu.,

Erityiset pakkaukset

yhtiön pakkaus joukkue tarjoaa erityistä suojaa herkkiä tuotteita, kuten lisäarvopalveluja. Ne varmistavat, että kaikki tilaukset pakataan oikeisiin laatikkokokoihin ja lisäävät suojaavia täyteaineita, kuten vaahtoa, turvatyynyjä ja puulaatikoita, jotta tuotteet eivät vahingoittuisi kuljetuksen aikana.

Varaston ja jotta tarkastus

Nextsmartship myös ottaa tarkastuksen kuvia teidän kohteita, jotta ne täyttävät vaatimukset, ja niiden asiantuntijat tekevät perusteellisia tarkastuksia, varaston lähetetään valmistaja tunnistamaan vikoja., Nämä palvelut on minimoida toimitus poikkeuksia auttamalla sinua varmistamaan paketit on oikeat tarrat ja että heillä on paras mahdollinen suoja kuljetuksen aikana.

lähetysten seuranta

– Siinä tapauksessa, että toimitus poikkeus ilmenee, Nextsmartship yhteyttä harjoittajien puolesta selvittämään asiaa.

Nextsmartshipin kanssa voit olla varma, että tilauksesi saavuttavat luotettavasti kohteensa. Tarjoamme asiakkaille mahdollisuuksia viedä yrityksensä maailmanmarkkinoille vaivattomasti, parhaan täyttöpalvelun ja alhaisimmat mahdolliset hinnat., Hanki räätälöity tilauksen täyttymys ratkaisu brändillesi tänään.

Get Custom Solutions