2. Miksi päätit tehdä Liikenneympyrämatkailusta ensisijaisesti web-keskitettyä ilman toimistoja ja niin edelleen?
Lähinnä ajattelimme, että käyttämällä matkatoimisto vaikea varaus oli edelleen tarpeellinen ja hyödyllinen prosessi. Ihmisten vuorovaikutus agenttien kanssa oli kuitenkin vaivalloista ja äärimmäisen ajan tehotonta., Voit tuhlata paljon aikaa yksinkertaisesti chattailuun ihmisiä ja suuri ongelma shopfront on keskeytyksiä, voit vain aloittaa jotain ja sitten ihmiset kävelevät hakemaan esite/kysy hinta/saat puhelun/ihmiset haluavat suuntiin postiin ja niin edelleen. Asiakkaiden näkökulmasta he joutuvat usein istumaan ja odottamaan konsultin valmistuessa. Periaatteessa on hyvin vaikea saada mitään tehtyä tehokkaasti-mennä ohi tahansa Matkatoimisto klo 6 tai 7pm ja voit epäilemättä nähdä ihmisiä työskentelee takaisin myöhään., Menemällä online-meillä ei ole mitään häiriöitä ja voi ulos-palvelu lähes kaikki muut matkatoimisto koska me lähinnä kouluttautua asiakkaamme odottaa sähköpostia vastauksen meiltä – me saada takaisin kaikkiin sähköposteihin erittäin nopeasti ja jopa 1 työpäivän takuu, joten ihmiset tietävät, että he saavat vastauksen . Tämä tarkoittaa, että voimme työstää yhtä asiaa kerrallaan ja saada sen valmiiksi paljon nopeammin. Lisäksi se poistaa kaikki virheet, koska kaikki on kirjallinen. Shop-front virastojen on korkea virhetaso päivämäärät ja nimet on kirjoitettu väärin, ei ole mitään todisteita siitä, mitä ihmiset kertoivat sinulle, niin se saa sotkuinen., Sähköpostipohjaisella konsultointijärjestelmällä on selkeä paperijälki. Pohjimmiltaan tarjoamme Hybridi hyödyntämällä varausta verkossa mutta silti saada kokenut matkakonsultti tarvitsematta poistua kotoa tai työpaikalta.
3. Olet kokenut melko nopean kasvun uudelle yritykselle, joka työskentelee GFC: n jälkeisessä ilmastossa alalla, joka kärsii, kun ihmisillä on vähemmän tuloja. Voitteko kertoa meille vähän siitä kasvusta ja siitä, mihin se perustuu?,
– aloitimme elokuussa 2008 mennessä meillä on lupa, ja se oli pohjimmiltaan alkaa GFC. Ensimmäisenä vuotenamme myimme noin 900 000 dollaria ja olemme kasvattaneet sen jopa yli 6 miljoonan dollarin liikevaihtoon vuodessa. Olemme vielä pieni kala Isossa lammessa, jos koko markkina sopimukset 5% emme oikeastaan vaikuta, koska emme ole vielä meidän kapasiteetti. Meillä on vielä potentiaalia ainakin tuplata henkilöstömäärämme, joten kasvuvaihe on vielä kesken., Kaikki talouden taantuma on olennaisesti suuremmat kasvava trendi, että ihmiset on varaus verkossa ja korkea AUD on pysynyt kysyntä kansainvälinen matkailu. Olemme huomanneet, että ihmiset ovat erittäin herkkiä hinta niiden tärkein lentoliput tässä ilmastossa, he tekevät päätöksen $10-20k matkan riippuen $100-400 vaihtelu lentoliput kustannukset, jotka vielä minusta melko outoa.
4. Tiedän, että saat paljon liiketoimintaa Google Adwords., Oliko näin aina vai oletko hitaasti parantanut muuntokurssejasi kokeilemalla erilaisia mainostyyppejä, harjoittelupaikkoja jne.?
Pohjimmiltaan kaikki liiketoimintamme on peräisin AdWords, näitä asiakkaita voisi sitten viitata meille joku tai kirjan uudelleen, mutta se kaikki alkoi kanssa haku. Kokeilimme muutamia matka expos ja hyvin satunnaisesti tulostaa mainos, mutta se ei todellakaan ole lähelläkään ROI että olemme kokeneet Adwords., Näin voimme kilpailla isojen poikien, kuten Flight Centren ja Stan kanssa suhteellisen tasapuolisilla toimintaedellytyksillä, kun odotimme sivujemme alkavan näkyä orgaanisesti. Aikana ensimmäisen vuoden liiketoimintamme, olemme viettänyt kohtuullisesti aikaa kopioida kirjallisesti ja muuttamisesta meidän aloitussivun parantaa tuloksia ja että meillä on paikka, olimme aika mukava., Sieltä meitä ei ole muuttunut paljon, meillä on niin paljon kysyntää en ole voinut viettää niin paljon aikaa tilastot kuin haluaisin, me korjailla sitä, mutta todella suuri ero tuloksia on johtava hinnat tarjoamia airlines. Joten jos he laittaa erityinen tai myynti, joka on jopa $30-60 halvempaa näemme selvää kasvua osumia muuntaa tiedusteluun ja sitten varauksia. Jälleen en voi aivan uskoa, että niin monet ihmiset antavat niin pienten muutosten lentolippukustannuksissa määrittää koko matkansa, mutta se varmasti tapahtuu.
5., Vietätkö paljon aikaa sosiaalisen verkostoitumisen sivustoja, kuten Facebook, Twitter, jne.? Mitä ajattelet niiden hyödyllisyydestä?
vietin paljon aikaa Twitterissä. Kyllästyin siihen ja huomasin, että ihmiset tuhlasivat aikaa. Yritykset kaikki edistää muille yrityksille eikä saada läpi niiden loppukäyttäjän., Varmasti, jos haluat verkon sisällä oman teollisuuden tai seurata, mitä julkkikset tekevät ehkä se on paikka, mutta en nähnyt mitään esimerkkejä, kun että osa sosiaalisen median kirjo olisi todella johtaa johtaa tai enemmän asiakkaita. Facebook-mainoksia en ole suuri fani, en nähnyt mitään tuloksia siellä. Koska se keskeytysmarkkinointi ei sopinut tuotteisiimme, koska ihmiset eivät vain varaa hetken mielijohteesta maailman ympäri. Kun taas joku etsii Googlesta, se on aikana, jolloin he etsivät aktiivisemmin tietoa ja todennäköisemmin toimivat., Olen löytänyt Facebook olla hyvä tapa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden jälkeen-myynti järkeä, jos et voi saada niitä ”like” sivun, sitten voit pitää ne kytketty oman tuotemerkin ja he ovat todennäköisesti viitata muita asiakkaita.
6. Tyypillisesti pienyrityksillä on vaikeuksia skaalata. Ne saattavat olla tuottoisassa markkinarakossa, mutta kamppailevat laajentuakseen. Olet hankkinut neljä uutta työntekijää ja etsit lisää. Mitä vinkkejä voit jakaa uusien ihmisten tuomiseen tai liiketoiminnan muuttamiseen isompiin haasteisiin vastaamiseksi?,
Tämä on ehdottomasti haaste, hyvän henkilökunnan löytäminen Adelaidessa on vaikeaa. Henkilökuntaa on yhteensä 6 ja tavoitteena on nousta 10-12: een seuraavan 12 kuukauden aikana. Minun näkökulmastani se käytännössä kouluttaa henkilökuntaasi ajattelemaan, miten ajattelet, ja työntekijöillä tuskin on yrittäjien luonnollisia ajatusmalleja. Kun palkkasimme ensimmäisen kerran henkilökuntaa, meidän oli purettava ja selvitettävä, miten luonnollisesti kommunikoimme ja miten siitä voi tehdä samaistuttavia ja opetettavia käsitteitä., En halunnut mitään liian paljon kuvio tai käyttää mitä tahansa asettaa malleja niiden konsultointi tai myynti, mutta he tarvitsevat tietää, mitä keskeisiä elementtejä, että olen kattaa myyntiprosessia ja perustelut, miten voin kuulla ja miksi se on antanut johdonmukainen ja mitata menestystä. Olen todella yrittänyt saada henkilökuntani kuulemaan mahdollisimman lähellä sitä, miten teen asioita ja olemme nähneet hyviä tuloksia, konsulttien ottamista ja liikevaihdon kaksinkertaistamista, jonka he olivat saavuttaneet muiden suurten brändien liiketoiminnoissa.
7., Vuonna 2008 olin toimistossasi kaverini kanssa varaamassa lentolippuja ja sinä, kun olit täysin ennalta varattu jotain muuta, käänsit radion, koska huomasit meidän nauttivan laulusta (napauttamalla jalkojamme jne.). Muistan silloin ajatelleeni, että se oli uskomatonta asiakaspalvelua. Vuosia myöhemmin isäni, veljeni ja kaverini käyttävät rottia kuultuaan laadukkaista suhteistasi. Onko tällainen myynti/asiakaspalvelu luonnollinen asia vai voiko ihminen kehittää sitä?,
Kun olen kuullut kasvotusten en käytä työtä rakentaa suhteita ja ruokinta pois muita ihmisiä, usein nimitystä peilaus ja matching ja minulla olisi pari, että rapport rakennuksen. Tuollainen myynti oli aina toiminut minulle siinä ympäristössä hyvin, mutta kun menimme nettiin, meidän oli löydettävä uusi tapa lähestyä asiakaspalvelua. Useimmat myynti kursseja kertoo, että yli 90% viestintä tapahtuu kehon kieli ja sävy, joten ilman, että sähköpostitse, että se varmasti tuli haaste sopeutua ja löytää paras tapa kuulla., Pohjimmiltaan kyllä nämä tekniikat voidaan oppia, mutta ne vaativat tietyn verran luottamusta siihen, mitä teet ja valitettavasti en ole valtava usko siihen, että rapport rakentaminen on tehokas verkossa. Ihmiset eivät vain usko sitä, eivätkä todennäköisesti saa yhteyttä sinuun ennen kuin puhut puhelimessa. Olemme havainneet, että kautta Facebook voimme tehdä, että henkilökohtainen yhteys, mutta yleensä se on myynnin jälkeen, joten sinun täytyy olla suuri consulting malli ja paljon tuotteiden tuntemus ei luottaa kasvotusten myynti tekniikoita.,
Keskeytys: Ramsay taas täällä. Mielenkiintoista kuulla Markin puhuvan puhelimesta. Kirjoitti siitä hiljattain täällä.
8. Yrityksen johtaminen voi olla aika stressaavaa. Onko sinulla mitään oivalluksia stressin käsittelyyn?
Totta, erityisesti matka-ja jopa enemmän niin, kun sinulla on tuhansia asiakkaita ympäri maailmaa milloin tahansa, kun on tulivuoren purkaus tai maanjäristys. Parasta on tukipartneri, jolla on sen verran menestystä, että se pystyy sitoutumaan bisnekseen 100-prosenttisesti., Vaimoni Amy on hämmästyttävä, vaikka olen ”big picture” focused hän täyttää yksityiskohtaisesti minulle ja teimme omia rooleja alalla ensimmäisten vuosien aikana. Hän on ehdottomasti operaation unohtumaton sankari. Osat minusta stressaavaa on, mitä hän on niin hyvä, saada tilit tehty, maksaa laskuja, palkanlaskennan, HENKILÖSTÖHALLINNON, BAS, vuosittainen tarkastus matka-korvausrahaston…lista jatkuu. Kun taas Amy, hän ei halua käsitellä ”Joe Yleisölle”, se voi olla melko kova työ myydä matkustaa ihmisiä, joilla on erilaisia odotuksia, mutta se on haaste, en todellakaan syö., Pidän siitä, että onnistun vakuuttamaan jonkun, olen sellainen, joka pitää minua aina oikeana, joten se on minulle vähän peliä. Pitää löytää jotain sellaista ajaakseen ja se vie paljon stressiä. Haluan aina varata seuraavan lomani, joten tiedän minne olen menossa ja miksi teen niin kovasti töitä, laitan kuvan 2.monitoriini, joten katson sitä joka päivä. Aivan kuten asiakkaideni täytyy tietää ”miksi” suosittelen tiettyjä vaihtoehtoja, minun täytyy tietää ”miksi” teen tämän.
9., Mitä neuvoja sinulla on joku yrittää napauttaa teollisuus, joka on jo paljon kilpailua verkossa?
Etsi yrityksellesi vähintään 3 eroa, niiden on oltava konkreettisia hyötyjä. Sinun täytyy pystyä myymään itsesi selkeästi ja ytimekkäästi. Joudun usein paikan päälle kiertämään maailmaa, kun kerron jollekin omistavani nettimatkailuyrityksen. He kysyvät minulta usein jotain ”en halua olla töykeä, mutta miksi varaisin sinulle enkä XYZ-yhtiölle”., Voin vastata tuohon kysymykseen vakuuttavasti, heidän pitäisi haluta yhteystietosi, kun olet lopettanut itsesi myymisen.
10. Minne meidän kaikkien pitäisi mennä seuraavalla lomalla?
luulen, että lomamatkan ja matkustamisen välillä on eroa. Mutta se on toinen väittely. Rakastan New Yorkia, Pariisia, Comojärveä, Malediiveja, Las Vegasia, Venetsiaa, Toscanaa, Sveitsiä, Coloradoa ja Wanakaa, Uutta-Seelantia., Balin ja Phuketin monivuotiset Australialaissuosikit ovat edelleen mainioita pakopaikkoja, mutta jotain muuta kokeilla Cookinsaaret, erittäin aliarvostettuja.
Mitä luulet?
olisi kiva kuulla, mitä mieltä olet tästä uudesta ideasta, sillä minulla on aika monta muuta jännittävää Tyradesia jonossa. Ja iso kiitos Marshallille, että keksit Tyrades-nimen tämän päivän Facebook-ideoissa-Jamissa.