Määrittely Asiakasvaihtuvuus

Yksinkertaisesti sanottuna, asiakasvaihtuvuus tapahtuu, kun asiakkaat tai tilaajat lopettaa liiketoiminnan, jossa yritys tai palvelu. Tunnetaan myös asiakkaiden poistumaa, asiakasvaihtuvuus on kriittinen metrinen, koska se on paljon halvempaa säilyttää nykyiset asiakkaat kuin hankkia uusia asiakkaita – ansaita liiketoiminnan uusia asiakkaita tarkoittaa työskentelyä johtaa kaikki läpi myynti suppilo, hyödyntämällä oman markkinoinnin ja myynnin resursseja koko prosessin ajan., Asiakkaiden säilyttäminen sen sijaan on yleensä kustannustehokkaampaa, sillä olet jo ansainnut olemassa olevien asiakkaiden luottamuksen ja uskollisuuden.

Asiakas vaihtuvuus vaikeuttaa kasvua, joten yritysten tulisi olla määritelty laskentamenetelmä asiakasvaihtuvuus tietyssä ajassa. Olemalla tietoinen ja seuranta vaihtuvuus, organisaatioiden on varustettu määrittää niiden asiakkaiden säilyttämiseen menestys hinnat ja tunnistaa strategioita parantamiseen.,

Eri organisaatioiden laskea asiakkaiden vaihtuvuus eri tavoin, koska vaihtuvuus voi edustaa kokonaismäärä asiakkaita menetetty, osa asiakkaista menetetään verrattuna yhtiön koko asiakkaiden määrä, arvo toistuva liiketoimintaa menetetty, tai prosenttia toistuva arvo menetetty. Muut organisaatiot laskevat churn korko tietyn ajan, kuten neljännesvuosittain tai verovuosina., Yksi yleisimmin käytetyt laskentamenetelmät asiakasvaihtuvuus on jakaa asiakkaiden kokonaismäärä yritys on alussa määritelty ajanjakso, jonka määrä asiakkaita menetti samana aikana.

Aiheuttaa Asiakkaiden Vaihtuvuus

On olemassa lukuisia asioita, jotka voivat johtaa asiakkaat jättämään yrityksen, mutta on olemassa muutamia, jotka pidetään johtava aiheuttaa asiakkaiden vaihtuvuus. Ensimmäinen on huono asiakaspalvelu. Erään tutkimuksen mukaan lähes yhdeksän kymmenestä asiakkaasta on hylännyt yrityksen huonon kokemuksen vuoksi., Elämme ja työskentelemme asiakkaan aikakaudella, ja asiakkaat vaativat poikkeuksellista asiakaspalvelua ja elämyksiä. Kun he eivät saa sitä, he kerääntyvät kilpailijoille ja jakavat negatiivisia kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa: 59 prosenttia 25-34-vuotiaista jakaa huonoja asiakaskokemuksia verkossa. Huono asiakaspalvelu voi siis johtaa siihen, että asiakkaita kirnuaa paljon enemmän kuin vain yksi asiakas, jolla oli huono palvelukokemus.,

Muita syitä asiakkaiden vaihtuvuus ovat huono onboarding prosessi, puute jatkuva asiakkaan menestyminen, luonnollisista syistä, jotka tapahtuvat kaikille yrityksille aika ajoin, puute arvo, matala-laatu-viestintä ja puute merkkiuskollisuus.

Haitat Asiakasvaihtuvuus

– Siellä on suora suhde asiakkaan elinikäinen arvo ja kyky kasvattaa liiketoimintaa. Sellaisenaan, mitä korkeampi asiakas churn korko, sitä pienempi mahdollisuudet kasvaa yrityksesi., Jopa jos sinulla on joitakin parhaista markkinoinnin kampanjat oman teollisuuden, teidän bottom line kärsii, jos olet menettää asiakkaita suurella nopeudella, kuin kustannukset hankkia uusia asiakkaita on niin korkea. Paljon on kirjoitettu aiheesta kustannukset säilyttää asiakkaat vs. hankkimalla asiakkaita, varsinkin koska tutkimus toisensa jälkeen osoittaa, että asiakas hankintamenot ylittävät asiakkaan säilyttäminen maksaa. Yleensä yritykset käyttävät asiakashankintaan seitsemän kertaa enemmän rahaa kuin asiakassidonnaisuus, ja kadonneen asiakkaan keskimääräinen globaali arvo on 243 dollaria., On selvää, että asiakaskunta tulee yrityksille kalliiksi.

Strategioita Vähentää Asiakasvaihtuvuus

Kun asiakasvaihtuvuus on selvästi huono liike, organisaatiot voivat toteuttaa strategioita kaikki, mutta poistaa asiakasvaihtuvuus. Asiakaspalvelun parantaminen on tietysti listan kärjessä. Toinen tapa välttää asiakaskurnia on rakentaa asiakasuskollisuutta asiaankuuluvien kokemusten ja henkilökohtaisen palvelun kautta., Ottaa ennakoivasti välttää tulevaisuudessa asiakasvaihtuvuus, jotkut yritykset kyselyn asiakkaille, jotka ovat jo jauhoivat määrittää niiden syitä jättää.

mutta paras tapa välttää asiakkaiden kirnuamista on, että yritys todella tuntee asiakkaansa. Ottaa oivalluksia asiakkaille, avulla Big Data ja asiakkaan tiedot foorumi, yritykset voivat ennakoida asiakkaiden tarpeita ja ongelmia, ja työ täyttää heidän odotuksensa ja säilyttää niiden liiketoimintaa. Tämä sisältää sellaisten asiakkaiden tunnistamisen, jotka ovat vaarassa kirnuilla ja jotka pyrkivät parantamaan tyytyväisyyttään.,

Asiakkaan Tietojen Säilyttäminen

lisätietoja asiakasvaihtuvuus, vieraile blogi. For your convenience, olemme sidoksissa kolme viimeisintä asiakasvaihtuvuus viestit alla: