Symptomer på Gruppetænkning
Hvad er tegn på, at gruppen loyalitet har forårsaget medlemmer til at glide ind i en gruppetænkning mentalitet? Janis listede otte symptomer, der viser, at concurrence seeking har ført gruppen på afveje. De to første stammer fra overtillid til gruppens dygtighed. Det næste par afspejler tunnel vision medlemmer bruger til at se problemet. De sidste fire er tegn på stærkt overensstemmelsestryk i gruppen., Jeg vil illustrere mange af symptomerne med citater fra rapporten fra præsidentkommissionen om rumfærgen Challenger-katastrofen.10
1. Illusion af usårlighed. På trods af launchpad-ilden, der dræbte tre astronauter i 1967 og det nære opkald fra Apollo 13, Havde det amerikanske rumprogram aldrig oplevet en dødsfald under flyvningen. Da ingeniører rejste muligheden for katastrofal o-ring blo.-by, påpegede NASA-manager George Hardy nonchalant, at denne risiko var “sandt for enhver anden flyvning, vi har haft.,”Janis opsummerer denne holdning som” alt kommer til at fungere okay, fordi vi er en særlig gruppe.”11
2. Tro på gruppens iboende moral. Under gruppens sving antager medlemmer automatisk rigtigheden af deres sag. Under høringen bemærkede ingeniør Brian Russell, at NASA-ledere havde flyttet de moralske regler, som de opererede under: “jeg havde den tydelige følelse af, at vi var i stand til at bevise, at det var usikkert i stedet for omvendt.”
3. Kollektiv Rationalisering., På trods af den skriftlige Politik om, at O-ringforseglingen var et kritisk fejlpunkt uden backup, vidnede NASA-manager George Hardy om, at “vi regnede med, at den sekundære O-ring skulle være forseglings-O-ringen under de værste tilfælde.”Tilsyneladende var dette en fælles misforståelse. NASA-manager La .rence Mulloy bekræftede, at “ingen på mødet satte spørgsmålstegn ved, at den sekundære tætning var i stand til og i stand til at forsegle i den tidlige del af tændingen forbigående.”Denne kollektive rationalisering understøttede en tankegang om” hør intet ondt, se intet ondt, tal ikke ondt.”12
4., Ud-gruppe stereotyper. Selvom der ikke er direkte bevis for, at NASA-embedsmænd så ned på Thiokol-ingeniører, var Mulloy kaustisk over deres anbefaling om at udsætte lanceringen, indtil temperaturen steg til 53 grader. Han spurgte efter sigende, om de forventede, at NASA skulle vente til April med at lancere rumfærgen.
5. Selvcensur. Vi ved nu, at Thiokol-ingeniøren George McDonald ønskede at udsætte flyvningen. Men i stedet for klart at sige” Jeg anbefaler, at vi ikke starter under 53 grader, ” tilbød han en tvetydig mening., Han foreslog, at “lavere temperaturer er i retning af dårlighed for begge O-ringe. . . .”Hvad syntes han, de skulle gøre? Fra hans tempererede ord er det svært at fortælle.
6. Illusion af enstemmighed. NASA-ledere fortsatte fiktion, at alle var helt i overensstemmelse med lanceringsanbefalingen. De indrømmede til præsidentkommissionen, at de ikke rapporterede Thiokols on-again/off-again tøven med deres overordnede. Som det ofte sker i sådanne tilfælde, tolkede flight readiness Revie. – teamet tavshed som aftale.
7. Direkte pres på dissentere., Thiokol-ingeniører følte pres fra to retninger for at vende deres “no-go” – anbefaling. NASA-ledere havde allerede udsat lanceringen tre gange og var bange for, at den amerikanske offentlighed ville betragte agenturet som udugeligt. Utvivlsomt, at stammen udløste Hardy ‘ s retort, at han var “rystet” på Thiokols anbefaling. Tilsvarende var virksomhedens ledelse bange for at miste fremtidige NASA-kontrakter. Når de gik off-line for deres caucus, Thiokol ‘ s senior vice president opfordrede Roger Lund, vice president of engineering, til at “tage sin engineering hat og sætte på hans ledelse hat.,”
8. Selvudnævnte Mindguards. “Mindguards” beskytter en leder mod overfald af besværlige ideer. NASA-ledere isolerede Jesse Moore fra debatten om integriteten af rocket booster seals. Selvom Roger Boisjoly var Thiokols ekspert på O-ringe, han beklagede senere, at han “ikke engang blev bedt om at deltage i at give input til de endelige beslutningsdiagrammer.”