du trækker dit betalingskort ud for at reservere en plads til en cykeltur i Frankrig eller for at købe en designertaske., Men så går turfirmaet bust eller posen viser sig at være en billig knockoff. Gå ikke i panik: selvom du brugte dit betalingskort i stedet for et kreditkort, kan din bank stadig træde ind for at hjælpe.

Hvis du har problemer med et betalingskortkøb, kan du ønske, at du havde brugt kredit, da du ville have bedre forbrugerbeskyttelse og ville være i stand til at beholde de penge, du har brugt på din bankkonto, mens du hashede problemer med sælgeren. Men du kan stadig indgive en tvist og få et skud på at få dine penge tilbage.,

med kreditkort er dine rettigheder til at bestride et gebyr, når du har en faktureringsfejl eller et andet problem, du ikke kan løse med en sælger, stavet ud i federal Truth in Lending Act og Fair Credit Billing Act.

forbrugere har ikke de samme rettigheder med betalingskort, siger Monica Eaton-Cardone, COO og medstifter af Chargebacks911.com, et firma, der hjælper handlende med at forhindre og bekæmpe tilbageførsler. “Der er en enorm forskel,” siger hun om kredit vs. debet tilbageførsler.,

med kreditkort giver tilbageførselsrettigheder dig mulighed for at tilbageholde tilbagebetaling til kreditkortselskabet for et bestemt køb, som du indgiver en tvist på, efter at en købmand nægter at arbejde sammen med dig for at løse et problem med varer eller tjenester. Her er nogle scenarier, der fortjener en tvist:

• varen ankom aldrig. For eksempel betalte du $500 for et løbebånd fra en online sportslig god butik, men kassen blev aldrig leveret til din dør.
• varen var defekt eller ikke som beskrevet. For eksempel bestilte du tæppe baseret på en prøve, du så i en butik., Når din ankommer, er det billigt og lurvet — intet som prøven.
• forhandleren debiterede dig det forkerte beløb. Du købte en designerkjole til salg, men købmanden debiterede dig den fulde pris og nægter at refundere forskellen.

de samme beskyttelser gælder dog ikke for betalingskort. Men forbrugere, der oplever lignende problemer med et betalingskortkøb, er ikke helt heldige., Hvis du indgiver en tvist om et gebyr på dit betalingskort, skal din bank undersøge sagen, siger Dave pommerehn, vicepræsident og seniorrådgiver for Consumer Bankers Association.

“banker vil undersøge — de har pligt til at undersøge,” siger han.

SE relateret: kort måde over grænsen? Her er en gæld payoff plan

ins og outs af debetkort tvister

kreditkortselskaber gør det nemt at bestride en afgift — som regel du bare logge ind på udstederens hjemmeside og klikke på knappen tvist ved siden af købsbeløbet, Eaton-Cardone siger., Med betalingskort, selvom, processen varierer efter bank, og tager normalt mere tid og kræfter på vegne af kortindehaveren, hun siger.

Hvis du kørte dit betalingskort som “kredit” — det vil sige, at du ikke indtastede en pinkode på salgsstedet — skal din bank følge tvistregler fastsat af Visa og Mastercard, siger Eaton-Cardone. Det er fordi du bruger kreditkort netværk til at behandle transaktionen.,

“debetkortudstedere har en tendens til at være meget mere nyttige, når det kommer til afgifter med en underskrift end dem med en PIN-kode,” siger Ruth Suss .ein, viceadministrerende direktør for nationale prioriteter for forbrugeradvokatgruppen Forbrugerhandling.

for at starte tvistprocessen kan din bank bede dig om at udfylde en formular med forhandlerens navn, transaktionsdato og beløb og årsagen til tvisten. Derefter vil din bank typisk gå til købmandens bank for at hente pengene, mens den undersøger, siger Eaton-Cardone.,

det betyder dog ikke, at du får de kontanter, der er deponeret lige tilbage på din checkkonto. Nogle banker kan lægge pengene på din konto, så snart de får det — med det advarsel, at hvis du i sidste ende mister tvisten, vil de tage pengene tilbage. I mellemtiden vil andre banker holde fast i disse penge i undersøgelsesperioden, siger Eaton-Cardone.

forhandleren vil have en chance for at bekæmpe tilbageførslen ved at tilbyde bevis for, at du tager fejl, såsom bevis for, at varen blev leveret, eller at gebyret var korrekt. En bankmedarbejder vil se på fakta for at afgøre, hvem der vinder.,

det kan tage 30 Til 45 dage at få den endelige dom fra din bank. “Det kan være en kedelig proces,” siger Eaton-Cardone.

Forøg dine odds for at vinde et betalingskort tvist

Der er ingen garantier, når det kommer til betalingskort tvister, men der er skridt, du kan tage for at op dine chancer for succes. Her er fem betalingskort tvist tips:

1. Kontakt sælgeren

uanset hvilken type kort du brugte, er det altid bedst at forsøge at løse dine problemer direkte med forhandleren eller tjenesteudbyderen først, siger Eaton-Cardone., De fleste købmænd ønsker at holde deres kunder glade, siger hun.

2. Vær rimelig

tilbageførsler er beregnet til situationer, hvor købmanden er forkert, ikke tilfælde, hvor du simpelthen har ændret mening, siger Nessa Feddis, senior Vice president hos American Bankers Association. “Hvis du køber noget, og så beslutter du, at du ikke kan lide farven, skal du tage det op med købmanden,” siger Feddis.

3., Ring eller besøg din bank

Med et betalingskort tvist, vil du sandsynligvis nødt til at ringe til kundeservice nummer for din bank eller gå ind i din lokale filial, Eaton-Cardone siger. Kontakt din bank, så snart du ved, at der er et problem, siger pommerehn. “Hastighed er virkelig vigtig,” siger han. “Du vil være rettidig.

4. Bevis din sag

Når du sender tvisten til din bank, skal du tydeligt forklare, hvorfor du har ret og fremlægge bevis for at støtte dine krav, hvis du kan., For eksempel kan du sende en kvittering, der viser, at prisen var $99, da du blev opkrævet $199, en servicekontrakt, e-mails fra købmanden, der lovede en refusion, der aldrig ankom, eller et foto af en defekt vare. “Giv så mange detaljer som muligt,” siger Pommerehn.

5. Hvis du mister, skal du klage

Hvis din bank beslutter, at du ikke får dine penge tilbage, og du er uenig i beslutningen, kan du tage et andet skridt, siger Ira Rheingold, administrerende direktør og generaldirektør for National Association of Consumer Advocates., Indsend en klage til federal Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), siger han. CFPB vil følge op med din bank for at bede den om at handle for at løse problemet, siger Suss .ein. “Så du får en anden revne ved at forsøge at få en opløsning,” siger hun.

og husk i fremtiden, at det er bedst at bruge et kreditkort, når du foretager et stort køb, køber noget online eller handler med en ny sælger eller tjenesteudbyder. Så enhver tvist, du har, er beskyttet af loven, plus du ikke risikerer at miste dyrebare checkkonto midler.,

“du har bestemt mere gearing, når du bruger et kreditkort,” siger Rheingold.

Se relaterede: Sådan vinder et kreditkort tilbageførsel tvist, Betalingskort: PIN vs. underskrift ved checkout