der er administrerende DIREKTØR hos Raydiant; at Skabe en markedsledende tilbud, der bringer mursten & mørtel steder i livet.

Mens mursten-og-mørtel detailhandlen har været hårdt ramt på grund af Covid-19, er det stadig langt fra død., Ændringer, der allerede var sker, blev fremskyndet, men for mursten-og-mørtel virksomheder, der er i stand til at tilpasse sig og gøre, hvad det tager for at gøre det gennem denne pandemi, de kunne finde en verden af muligheder.

for at udnytte denne mulighed bør detailhandlere fokusere på at skabe oplevelser i butikken, der inspirerer kunderne til at komme tilbage.

online sælgere spiller en massiv og voksende rolle i den moderne økonomi. Folk nyder bekvemmeligheden ved at shoppe fra deres smartphones klokken to om morgenen., Indstillinger for personalisering give endnu flere incitamenter for forbrugerne at bruge e-handel kanaler for visse typer af køb. Den samme fjernhed, der giver online sælgere et par fordele kan komme med store ulemper, imidlertid, og detailhandlere, der udfylder disse huller kunne finde sig travlt med kunder i mange årtier fremover.

tilstanden af mursten og mørtel detailhandel

På trods af populariteten af onlineindstillinger sluttede fysiske butikker det sidste årti på en høj note; ifølge data fra USA, Department of Commerce (via Balance), “Mursten-og-mørtel salg steg fra $2985 milliarder i 2016 til $3043 milliarder i 2017, en to procents stigning.”Og shopping personligt forbliver en stærk præference for mange forbrugere. Min virksomheds status for forbrugeradfærd rapport tilbage i januar fandt, at 57.5% af forbrugerne over 35 år foretrækker at handle på fysiske steder, mens 45% af forbrugerne i alderen 18-34 stadig foretrækker at handle på fysiske steder.,

e-handelsindustrien ser ud til at vokse mursten og mørtel, men på trods af forskellen i pacing fortsætter fysiske butikker med at dominere med hensyn til det faktiske salg. Ifølge US Department of Commerce data (via Digital Commerce 360) udgjorde e-handelssalget 16% af de samlede amerikanske detailudgifter i 2019. Selv hvis online-sælgere fortsætter deres hurtige ekspansion, kunne fysiske detailhandlere bevare kontrollen over markedet i de kommende år.

mursten og mørtel steder nyde flere fordele, der kunne sætte et loft på potentialet i online-only virksomheder., Fysiske butikker huser medarbejdere, der kan tale med kunderne, og de giver kunderne mulighed for at lægge deres hænder direkte på produkter og udarbejde problemer i realtid. Unge mennesker elsker måske deres digitale muligheder, men jeg har fundet ud af, at de også elsker unikke oplevelser og menneskelige forbindelser. De kan være glade for at købe fra lokale butikker, især hvis de kan mærke sig selv på sociale medier eller behandle muligheden som mere end en transaktion.

intet af dette bør indikere, at detailsucces vil være let i det nye årti., Onlinesalg vil sandsynligvis ikke bremse, og forbrugernes præference for digital forskning (uanset hvor de foretager deres endelige køb) giver onlinevirksomheder et ben med hensyn til første indtryk. Ifølge Salesforce og Publicis.Sapient-forskning udarbejdet af Retail Dive i 2018 starter 87% af de adspurgte kunder deres produktsøgninger online.

for detailhandlere afslører disse fakta to vigtige sandheder. For det første bør alle undtagen de mest trendy af små lokale butikker opretholde en digital tilstedeværelse til en vis grad. Virksomheder kan simpelthen ikke overleve i 2020 ‘ erne, hvis internettet ikke ved, at de eksisterer., For det andet bestemmer erfaringer i butikken, hvilke detailhandlere der får plads med forbrugerne, og hvilke der mister forretning til online-konkurrenter. Dette er nøglen — detailhandlere, der gør mere end at sælge produkter, vil trives, mens de, der kæmper for at differentiere sig fra onlineindstillinger, kunne se, at deres markedsandel falder ned til intet.

Oprettelse af Det Væsentlige I Butikken Erfaring

Hvis mursten-og-mørtel detailhandel var virkelig ved at dø, digital mærker som Warby Parker, Casper og Amazon ikke ville have brugt penge på at erhverve eftertragtede steder for deres fysiske butikker., Tænk over, hvad disse tre digitale virksomheder har i deres fysiske butikker for at supplere deres online tilstedeværelse:

Warby Parker

Som Forbes bidragyder beskriver, Warby Parker giver en in-store oplevelse, der hæver sit brand som en imødekommende leverandør af personlige produkter. Greeters ved dørene hjælper kunderne med at starte en meget personlig shoppingoplevelse og sikre, at kunderne føler sig godt tilpas fra start til slut. Sælgere bruger tabletter til at ringe op på salget, hvilket eliminerer friktion fra salgsprocessen., Når det kombineres med en generøs Returpolitik, giver Parkerarby Parker en ren og effektiv oplevelse i butikken.

Casper

Casper annoncerede i 2018, at det ville åbne 200 butikker. Siden da har indie madras mærket gjort imponerende arbejde for at fremme kundeoplevelsen. Casper ‘ s concept store, The Dreamery, inviterer kunderne til at betale et gebyr for at tage en kort lur. Dreamers nyde friske pyjamas, private bælg og post-nap kaffe, før de forlader følelse forfrisket. Drømmeriet, som kun er i Ne.York City, giver en delbar oplevelse for potentielle madras købere., Caspers andre butikker leverer også et lignende indtryk af ekspertise inden for søvnområdet.

Ama .on

Ama .on tilbyder en række butiksmuligheder til sin massive kundebase. To butikstyper, Ama .on Go og Ama .on 4-Star, lavede bølger for mig på grund af den måde, de ændrede forbrugernes forventninger på. Ama .on Go — butikker kræver berømt ingen kasserere-kunder går ind, griber hvad de vil og forlader. Kameraer og IoT-enheder finder ud af deres totaler. Ama .on 4-stjernede butikker lagrer i mellemtiden varer med gode kundeanmeldelser og varer, der er nye og trending.,

som disse tre virksomheder og alle de mindre succesrige detailhandlere over hele verden beviser, tror jeg, at fysisk detailhandel har plads til alle med øje for innovation. Mange kunder forventer bedre in-store erfaringer fra detailhandlere i dag, og jeg tror, at disse forventninger kun vil vokse højere som årene går. Opmærksomhed på detaljer, delbare øjeblikke, personalisering og unikke værditilbud har hidtil defineret de bedste oplevelser i butikken, men de smarteste detailhandlere vil fortsætte med at udfordre status .uo for at se, hvordan de kan glæde kunderne på nye og uventede måder.,Forbes Business Development Council er en invitation-only samfund for salg og bi.dev ledere. Kvalificerer jeg mig?