2. Hvorfor besluttede du at gøre rundkørsel rejse primært focusedeb fokuseret uden kontorer og så videre?
i det væsentlige troede vi, at brug af et rejsebureau til en vanskelig booking stadig var en nødvendig og gavnlig proces. Hvordan folk interagerer med agenter var imidlertid besværligt og ekstremt tid ineffektivt., Du spilder meget tid på at chatte med folk, og det største problem med en butiksfront er afbrydelserne, du kommer bare i gang med noget, og så går folk ind for at få en brochure/bede om en pris/Du får et telefonopkald/folk vil have retninger til posthuset og så videre. Fra kundens perspektiv er de ofte nødt til at sidde og vente, mens konsulenten er færdig. Dybest set er det meget svært at få noget gjort effektivt – gå forbi ethvert rejsebureau på 6 eller 7pm, og du vil uden tvivl se folk, der arbejder sent tilbage., Ved at gå online, vi ikke har nogen afbrydelser og kan ud-service næsten alle andre rejsebureau, fordi vi stort set efteruddanne vores kunder til at vente på en e-mail svar fra os – vi kommer tilbage til alle e-mails meget hurtigt og har endda en 1 business-dages garanti, så folk ved, at de vil få et svar . Det betyder, at vi kan arbejde på en ting ad gangen og få det færdigt meget hurtigere. Desuden eliminerer det alle fejl, fordi alt er skriftligt. I butiksfrontbureauer er der en høj fejlrate med datoer og navne, der staves forkert, der er intet bevis på, hvad folk fortalte dig, så det bliver rodet., Med et e-mail-baseret konsulentsystem er der et klart papirspor. Grundlæggende tilbyder vi en hybrid mellem at bruge booking online, men stadig få en erfaren rejsekonsulent uden at skulle forlade dit hus eller arbejdsplads.
3. Du har oplevet en temmelig hurtig vækst for et nyt firma, der arbejder i et klima efter GFC i en branche, der har tendens til at lide, når folk har mindre indkomst. Kan du fortælle os lidt om den vækst, og hvad du tilskriver den til?,
vi startede i August 2008, da vi fik vores licens, og det var dybest set starten på GFC. I vores første år solgte vi omkring $ 900,000 og er vokset op til over $6 millioner i omsætning om året. Vi er stadig en lille fisk i en stor dam, hvis hele markedet kontrakter 5% Vi er ikke rigtig påvirket, fordi vi endnu ikke på vores kapacitet. Vi har stadig potentiale til mindst at fordoble vores personale, så vi er stadig i en vækstfase., Enhver økonomisk afmatning opvejes i det væsentlige af den voksende tendens for folk at booke online, og den høje AUD har holdt efterspørgslen efter internationale rejser op. Vi har bemærket, at folk er ekstremt prisfølsomme over for deres vigtigste flybilletter i dette klima, de vil træffe en beslutning om en $10-20k tur afhængigt af en $100-400 udsving i deres flybilletomkostninger, som stadig slår mig som ret mærkeligt.
4. Jeg ved, at du får en masse forretning fra Google Ad .ords., Var det altid tilfældet, eller har du langsomt forbedret dine konverteringsfrekvenser ved at eksperimentere med forskellige annoncetyper, placeringer osv.?
i det væsentlige er al vores forretning kommet fra Ad .ords, disse klienter kan derefter henvise os til nogen eller booke igen, men det hele startede med søgning. Vi prøvede et par rejseudstillinger og den meget lejlighedsvise printannonce, men det er virkelig ikke i nærheden af ROI, som vi har oplevet med Ad .ords., Dette lader os konkurrere med de store drenge som Flight Center og STA på relativt lige vilkår, mens vi ventede på, at vores sider begyndte at vises organisk. I løbet af det første år af vores forretning brugte vi en rimelig tid på at skrive og ændre vores destinationsside for at forbedre konverteringer, og vi fik det til et sted, vi var temmelig komfortable med., Derfra har vi ikke ændret sig meget, vi har så meget efterspørgsel, at jeg ikke har været i stand til at tilbringe så meget tid med statistikken, som jeg gerne vil, vi tinker med det, men den virkelig store forskel på Konverteringer er føringen i priser, der tilbydes af flyselskaberne. Så hvis de lægger en speciel eller salg, der endda er $30-60 billigere, ser vi en markant stigning i hits, der konverteres til forespørgsel og derefter til bookinger. Igen kan jeg ikke helt tro, at så mange mennesker lader sådanne små ændringer i flybilletprisen bestemme hele deres tur, men det sker bestemt.
5., Har du bruger en masse tid med sociale netværkssider som Facebook, t .itter, etc.? Hvad er dine tanker om deres anvendelighed?
Jeg plejede at bruge meget tid på T .itter. Jeg blev træt af det, jeg fandt det var dybest set bare folk spilder tid. Virksomheder alle fremme til andre virksomheder og ikke komme igennem til deres slutbruger., Sikker på, at hvis du vil netværke inden for din branche eller følge, hvad berømtheder gør, har det måske et sted for dig, men jeg så ikke nogen eksempler på, hvornår den del af det sociale mediespektrum faktisk ville resultere i kundeemner eller flere klienter. Facebook-annoncer, jeg er ikke en stor fan af, jeg så ingen resultater der. Da det er afbrydelsesmarkedsføring, passer det ikke til vores produkter, da folk ikke bare booker en momentrejse rundt om i verden. Mens når nogen søger på Google, er det på et tidspunkt, hvor de mere aktivt søger information og mere tilbøjelige til at handle., Jeg har fundet Facebook for at være en fantastisk måde at interagere med dine kunder i en eftersalgsservice forstand, hvis du kan få dem til at ‘lide’ din side, så kan du holde dem forbundet til dit brand, og de er mere tilbøjelige til at henvise dig til andre kunder.
6. Typisk små virksomheder har problemer med opskalering. De kan være i en rentabel niche, men kæmper for at udvide. Du har sat på fire nye medarbejdere og er på udkig efter mere. Hvilke tips kan du dele om at bringe på nye mennesker eller ændre virksomheden til at tage på større udfordringer?,
Dette er absolut en udfordring, at finde gode medarbejdere i Adelaide er svært. Vi er op til 6 medarbejdere i alt og ser ud til at gå op mod 10-12 i de næste 12 måneder. Fra mit perspektiv er det dybest set at træne dine medarbejdere til at tænke, hvordan du tænker, og det er usandsynligt, at medarbejderne har iværksætternes naturlige tankemønstre. Da vi først ansat personale, måtte vi nedbryde og finde ud af, hvordan vi naturligt kommunikerer, og hvordan du kan gøre det til relatable og lærbare koncepter., Jeg ønskede ikke, at noget skulle være for meget af et mønster eller bruge nogen sæt skabeloner med deres rådgivning eller salg, men de havde brug for at vide, hvad de centrale elementer, som jeg dækker i salgsprocessen og begrundelsen bag, hvordan jeg konsulterer, og hvorfor det har leveret konsekvent og målt succes. Jeg har virkelig forsøgt at få mine medarbejdere til at høre så tæt på, hvordan jeg gør tingene som muligt, og vi har set gode resultater ved at tage konsulenter og fordoble den omsætning, de havde opnået i andre større brands virksomheder.
7., I 2008 var jeg i dit kontor med min kammerat booking nogle flybilletter, og du, mens helt pre-optaget med noget andet, skruet op for radioen, fordi du bemærket, var vi nyder sangen (aflytning vores fødder, osv.). Jeg kan huske på det tidspunkt, at jeg tænkte, at det var en utrolig smule kundeservice. År senere og min far, bror og en flok af mine venner bruger RAT efter at have hørt om de forhold af høj kvalitet, du bygger. Er den slags salg / kundeservice en naturlig ting, eller kan en person udvikle den?,
da jeg konsulterede ansigt til ansigt, brugte jeg til at arbejde på at opbygge relationer og fodre af andre mennesker, ofte omtalt som spejling og matching, og jeg ville parre det med rapportbygning. Den slags salg havde altid fungeret godt for mig i det miljø, men da vi gik online, måtte vi finde en ny måde at henvende sig til kundeservice på. De fleste salgskurser vil fortælle dig, at over 90% af din kommunikation foregår i kropssprog og tone, så uden det via e-mail blev det bestemt en udfordring at tilpasse sig og finde den bedste måde at konsultere på., Hovedsagelig ja disse teknikker kan læres, men de kræver en vis grad af tillid til, hvad du laver, og desværre er jeg ikke en stor tilhænger af, at rapport bygning er effektiv online. Folk tror bare ikke på det og er usandsynligt, at de opretter forbindelse til dig, før du taler i telefon. Vi har fundet ud af, at vi via Facebook er i stand til at oprette den personlige forbindelse, men normalt er det efter salget, så du skal have en god konsulentmodel og en masse produktkendskab for ikke at stole på ansigt til ansigt salgsteknikker.,
Afbrydelse: Ramsay igen her. Interessant at høre Mark tale om telefonen. For nylig skrev om det her.
8. At drive et firma kan være temmelig stressende. Har du nogen Indsigt til at håndtere stress?
sandt, især i rejser og endnu mere, når du har tusindvis af klienter spredt rundt om i verden på et hvilket som helst tidspunkt, når der er et vulkanudbrud eller et jordskælv. Det bedste er en støttende partner og har nok succes, at de kan forpligte sig til virksomheden 100%., Min kone Amy er fantastisk, mens jeg er “big picture” fokuseret udfylder hun detaljerne for mig, og vi udarbejdede vores egne roller i branchen i de første par år. Hun er bestemt operationens usungne helt. De dele, jeg finder stressende, er, hvad hun er så god til, at få regnskabet gjort, betale regninger, lønningsliste, HR, BAS, vores årlige revision for rejsekompensationsfonden … listen fortsætter. Mens hun for Amy ikke rigtig kan lide at håndtere “Joe Public”, kan det være temmelig hårdt arbejde at sælge rejser til mennesker med forskellige forventninger, men det er en udfordring, jeg virkelig lever af., Jeg kan godt lide følelsen af at overbevise nogen med succes, Jeg er en, der altid synes, jeg har ret, så det er lidt af et spil for mig. Du er nødt til at finde sådan noget for at køre dig, og det tager meget af stresset ud. Jeg kan altid lide at have min næste ferie booket, så jeg ved, hvor jeg skal hen, og hvorfor jeg arbejder så hårdt, jeg lægger et foto på min 2.skærm, så jeg ser på det hver dag. Ligesom mine klienter har brug for at vide ” hvorfor “jeg anbefaler visse muligheder, jeg har brug for at vide” hvorfor ” jeg gør dette.
9., Hvilke råd har du til nogen, der prøver at trykke på en branche, der allerede har en masse konkurrence online?
Find mindst 3 point of difference for din virksomhed, de skal være konkrete fordele. Du skal være i stand til at sælge dig selv klart og kortfattet. Jeg bliver ofte sat på stedet, der rejser rundt i verden, når jeg fortæller nogen, at jeg ejer et online rejseselskab. De spørger mig ofte noget i retning af”Jeg mener ikke at være uhøflig, men hvorfor skulle jeg bestille med dig og ikke companyy.selskab”., Jeg kan besvare det spørgsmål med overbevisning, de burde ønske dine kontaktoplysninger, når du er færdig med at sælge dig selv.
10. Hvor skal vi alle gå på vores næste ferie?
Jeg tror, der er forskel på at tage på ferie og rejse. Men det er en anden debat. Jeg elsker New York, Paris, Comosøen, Maldiverne, Las Vegas, Venedig, Toscana, Schweiz, Colorado og Wanaka, New Zealand., De flerårige Australske favoritter af Bali og Phuket er stadig fantastisk til en flugt, men for noget andet prøve Cookøerne, meget undervurderet.
Hvad synes du?
Jeg vil meget gerne høre, hvad du synes om denne nye ID., da jeg har en hel del andre spændende Tyrader, der er opstillet for dig. Åh, og stor tak til Marshall for at komme op med navnet Tyrades i dagens Facebook ideer-jam.