en Definition af kundeafgang
kort sagt opstår kundeafgang, når kunder eller abonnenter holder op med at handle med en virksomhed eller service. Også kendt som kunden nedslidning, kunde churn er en kritisk variabel, fordi det er meget billigere at fastholde eksisterende kunder end det er at erhverve nye kunder – at tjene forretning fra nye kunder betyder, at arbejdet fører hele vejen gennem salg tragt, der udnytter din markedsføring og salg ressourcer i hele processen., Kundefastholdelse er på den anden side generelt mere omkostningseffektiv, da du allerede har tjent tillid og loyalitet hos eksisterende kunder.
kundeafgang hæmmer væksten, så virksomheder bør have en defineret metode til beregning af kundeafgang i en given periode. Ved at være opmærksom på og overvåge churn rate, organisationer er udstyret til at bestemme deres kundefastholdelse succesrate og identificere strategier for forbedring.,forskellige organisationer beregner kundeafgang på forskellige måder, da churn rate kan repræsentere det samlede antal tabte kunder, procentdelen af tabte kunder sammenlignet med virksomhedens samlede kundeantal, værdien af tilbagevendende tabt forretning eller procentdelen af tabt tilbagevendende værdi. Andre organisationer beregner churn rate for en bestemt periode, såsom kvartalsperioder eller regnskabsår., En af de mest anvendte metoder til beregning af kundeafgang er at opdele det samlede antal kunder, en virksomhed har i begyndelsen af en bestemt tidsperiode, med antallet af kunder, der er gået tabt i samme periode.
årsager til kundeafgang
der er en lang række problemer, der kan få kunder til at forlade en virksomhed, men der er nogle få, der anses for at være de vigtigste årsager til kundeafgang. Den første er dårlig kundeservice. En undersøgelse viste, at næsten ni ud af ti kunder har forladt en virksomhed på grund af en dårlig oplevelse., Vi lever og arbejder i en tid med kunden, og kunderne kræver ekstraordinær kundeservice og erfaringer. Når de ikke modtager det, strømmer de til konkurrenter og deler deres negative oplevelser på sociale medier: 59% af 25-34-årige deler dårlige kundeoplevelser online. Dårlig kundeservice kan derfor resultere i, at mange flere kunder kører end blot den kunde, der havde en dårlig serviceoplevelse.,
andre årsager til kundeafgang inkluderer en dårlig onboarding-proces, mangel på løbende kundesucces, naturlige årsager, der forekommer for alle virksomheder fra tid til anden, mangel på værdi, kommunikation af lav kvalitet og mangel på mærkeloyalitet.
ulemper ved kundeafgang
Der er en direkte sammenhæng mellem kundens levetids værdi og evnen til at vokse din virksomhed. Som sådan, jo højere din kundeafgang er, jo lavere er dine chancer for at vokse din virksomhed., Selv hvis du har nogle af de bedste marketingkampagner i din branche, lider din bundlinje, hvis du mister kunder med en høj hastighed, da omkostningerne ved at erhverve nye kunder er så høje. Der er skrevet meget om omkostningerne ved at fastholde kunder i forhold til at erhverve kunder, især fordi undersøgelse efter undersøgelse viser, at omkostninger til erhvervelse af kunder langt overstiger omkostningerne til kundefastholdelse. Generelt bruger virksomheder syv gange mere på kundeopkøb end kundefastholdelse, og den gennemsnitlige globale værdi af en mistet kunde er $243., Det er klart, at kundeafgang er dyrt for virksomheder.
strategier til reduktion af kundeafgang
mens kundeafgang klart er dårligt for erhvervslivet, kan organisationer implementere strategier for alle, men eliminere kundeafgang. Selvfølgelig er forbedring af kundeservice øverst på listen. En anden måde at undgå kundeafgang er at opbygge kundeloyalitet gennem relevante oplevelser og personlig service., For at tage en proaktiv tilgang for at undgå fremtidig kundeafgang, nogle virksomheder undersøger kunder, der allerede har churned for at bestemme deres grunde til at forlade.
men den bedste måde at undgå kundeafgang er, at en virksomhed virkelig kender sine kunder. Ved at have indsigt i kunder gennem brug af Big Data og en kundedataplatform kan virksomheder forudse kundernes behov og problemer og arbejde for at imødekomme deres forventninger og bevare deres forretning. Dette inkluderer identificering af kunder, der risikerer at Kærne og arbejde for at forbedre deres tilfredshed.,
oplysninger om kundeopbevaring
For mere information om kundeafgang, besøg vores blog. For nemheds skyld har vi linket til tre af vores seneste kunde churn indlæg nedenfor: