Den bedste call center software kan give en enterprise-klasse telekommunikation oplevelse for små og mellemstore virksomheder.

Call centre, der anvendes til noget, som kun store virksomheder havde råd til, men cloud-baserede telefon-systemer kan nu også tilbyde en lettilgængelig og billig call center løsning, for at gøre det nemmere at administrere alle kunde og personale kommunikation.,da det hele er drevet af Soft .are, betyder det ikke noget dyrt udlæg af Hard .areomkostninger, endsige at konstruere dit eget callcenter. Derudover, som det kører fra din eksisterende business telefonsystem, dette betyder, at alle dine kommunikation kan håndteres af den samme soft .are og telefoner, som du allerede bruger.

standardfunktioner vil omfatte alle former for opkaldsrouting, som normalt skal omfatte interaktiv voice response (IVR) og on-hold messaging, blandt andet., Bemærk også, at nogle callcenter-tjenesteudbydere tilbyder komplette SaaS-platforme, såsom Contact Center as a Service (CCaaS) og Contact Platform as a Service (CPaaS).brug af den samme soft .areplatform betyder desuden, at du kan indsamle og analysere data vedrørende alle aspekter af din forretningskommunikation, fra KPI ‘ er til telefonagenter, til arbejdsgange, der resulterer i den bedste kundeopløsning. Resultatet er evnen til at generere rapporter om effektivitet og produktivitet og har klare måder at forbedre begge dele på.,

det faktum, at et callcenter nu kan køres gennem en soft .areløsning, betyder, at markedet bliver mere og mere overfyldt, hvor eksisterende VoIP-udbydere kæmper med ældre telefonselskaber for at tilbyde en plan for dig. For at hjælpe med at gøre beslutningsprocessen enklere har vi de bedste call center-soft .areløsninger nedenfor.

• Vi har den bedste helpdesk-soft .are.,>

RingCentral offer one of the most innovative of the cloud-based phone platforms, and the RingCentral Contact Center software is no exception.,platformen er designet omkring en række kernefunktioner, såsom ægte omnichannel-routing, CRM-soft .areintegrationer, agentstyringssoft .are samt det uundgåelige rapporteringsdashboard og analyse.

det, der adskiller RingCentral fra mange konkurrenter, er, at tjenesten er bygget i skyen til skyen og undgår nogle af de tekniske problemer, der har plaget andre leverandører, der har forsøgt at migrere ældre systemer online.,derudover tilbyder Ringcentrals Connect-platform en backend med en kraftfuld, men nem at implantere række tilpasninger, hvilket gør det til en førende CPaaS (kommunikationsplatform som en Service) udbyder.

• læs vores fulde RingCentral Office Revie..,v>

  

  kanaler

  Lokale call center til salg

  Grunde til at købe

  +Bruger lokale numre fra 75+ – lande+God rapportering suite+Stærkt fokus på salg+Overkommelige

  Grunde til at undgå

  -Salg fokus kan være for smalle, for nogle

  Tidligere kendt som CrazyCall, kanaler, er en cloud-baseret tjeneste, der kan let styres via en app., Du kan foretage opkald både via en automatisk dialer samt ved hjælp af en klik-til-opkald bro .serudvidelse.

  en unik funktion ved kanaler er, at det giver dig mulighed for at dirigere udgående opkald gennem lokale telefonnumre, hvilket kan øge svarprocenterne for salgsopkald. Opkaldsoptagelse leveres som standard for at hjælpe med at overvåge agentresultater, og rapportering er inkluderet, så du kan organisere og analysere opkald og administrere succesrater.,

  i stedet for at yde generel kunde / kundesupport, er kanaler mere fokuseret på at være en salgsopkaldsplatform og gøre det godt, især med hensyn til at forbedre konverteringer og øge ROI.priser inkluderer funktioner som IVR, gratis indgående opkald, 30 dages opkaldsoptagelse, e-handelsintegration og live chat-integration.,v id=”14a1c2386e”>

  

  Freshcaller

  Let at bruge call center software

  Grunde til at købe

  +Cloud-hosted PBX+Ingen hardware, der kræves+Designet til små virksomheder+Gratis grundlæggende tier

  Grunde til at undgå

  -Nødt til at købe numre

  Freshcaller er en all-round call center-platform, der kører fra skyen og er enkel at bruge., Alt kan styres fra et enkelt kontrolpanel, og opkald kan foretages med intet andet end et klik.

  det faktum, at det ikke kræver nogen hardware, der gør det til en oplagt løsning for mindre virksomheder, men det stadig indeholder en masse funktioner, såsom call maskering, routing, optagelse/overvågning, videresendelse og konferencer ringer. Selvom det giver mulighed for global brug, skal lokale numre stadig købes gennem freshcaller management inventory.,generelt er det en god generel platform til integrerede opkaldsformål, og at det er internetbaseret gør det både meget tilgængeligt og overkommeligt. Startniveauet er gratis at bruge til ubegrænsede agenter, hvor de eneste omkostninger er opkaldsgebyrer.

  Der er betalte versioner tilgængelige, med de dyrere muligheder, der tilbyder mere avancerede funktioner, såsom opkaldsrutning efter åbningstider og målinger, samt overvågning af serviceniveau og omnichannel routing.,iv>

  

  Five9

  All-in-one call center løsning

  Grunde til at købe

  +Intelligent routing+CRM integration+Fokus på øget produktivitet

  Grunde til at undgå

  -Priser er ikke så konkurrencedygtige som nogle rivaler

  Five9 er en alt-i-en call-center løsning, der muliggør styring af kundeservice og salg gennem et enkelt dashboard., Bortset fra alle de sædvanlige funktioner, du ville forvente, inkluderer det også en forudsigelig AI for at maksimere effektiviteten blandt hold.dette betyder, at hvis der er en stigning i indgående opkald, vil agenter, der normalt er involveret i udgående opkald, blive omdirigeret for at håndtere den ekstra arbejdsbyrde og vice versa. Der er forskellige indstillinger og funktioner involveret med dette, alle fokuseret på at forbedre effektiviteten.

  Hvis det ikke var nok, integreres denne løsning også med en række større CRM-soft .areplatforme, såsom Salesforce, .endesk og Oracle., Five9 er også en skybaseret løsning, der gør det nemt at få adgang uden behov for telekommunikationshard .are. Bygget til alt fra små virksomheder til virksomhedens behov, prissætning er tilpasset efter behov.,2e69c9c5f”>

  ZenDesk Tale

  Call-center med CRM

  Grunde til at købe

  +CRM call center – +Kunde-fokuseret løsning+Nem at bruge

  Grunde til at undgå

  -Tom Liste

  Mens mange cloud call-center udbydere bygge customer relations management (CRM) i deres produkt, ZenDesk har gjort det den anden vej rundt ved at bygge en sky contact center omkring customer relations management., Resultatet er ZenDesk Talk, en glat og slank løsning, der virkelig sætter kunden først.

  Kundeserviceteams har nu muligheden for at yde telefonsupport fra det samme sted, som de administrerer andre kanaler, med kundeoplysningerne og historikken leveret, når opkaldet er taget. Målet her er at maksimere effektivitet og arbejdsgange ved at præsentere alt sammen. Men, samt opkald Zendesk Talk har også indbygget SMS, med tekster automatisk arbejder på hævede billetter, hvilket gør det nemt at holde styr på kommunikation.,

  derudover er der alle de funktioner, du normalt forventer med en callcenter-løsning, ikke mindst opkaldsoptagelse, IVR, routing og realtidsovervågning. Som et skybaseret system kan det konfigureres inden for få minutter, og analytics gør det muligt at spore og overvåge KPI.,

  Mere call-center løsninger

  Forbedringer til internet og netværk teknologi, har tilladt, at cloud-løsninger til at blomstre, og mens vi har dækket de bedste i contact center-løsninger, her er nogle stærke kandidater til også at overveje:

  LiveAgent er en helpdesk løsning til forbedret kundeservice, der omfatter evnen til at dirigere og arbejde med telefonopkald i den mere dyre plan., På det grundlæggende niveau er LiveAgent en CRM-platform, der beskæftiger sig med e-mail-billet og live chat, men dens altomfattende plan for $39 pr.talkdesk tilbyder et enterprise cloud-kontaktcenter, der kan give dig mulighed for at opnå stor effektivitet og omkostningsbesparelser. Det er nemt at bruge, men fyldt med en bred vifte af avancerede funktioner, og der er en række integrationer til rådighed for at forbedre produktiviteten., Systemet kan tilpasses og tilpasses efter dine behov, men automatisering er tilgængelig til rutineopgaver for at hjælpe med at forbedre arbejdsgange.

  8×8 tilbyder en dedikeret cloud contact center sammen med sin VoIP-tjenester, der tilbyder funktioner såsom omnichannel routing og analytics, samt en vifte af CRM-integration muligheder med SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics, og Zendesk. Fokus her er ikke kun på at levere en kommunikationsløsning lige så meget som en platform til forbedring af produktivitet og effektivitet.,

  VICIdial er den mest udbredte open source call center-platform, og det er gratis at bruge. Denne løsning er også meget feature-rige og under konstant udvikling. Du kan enten do .nloade og installere det på dit eget servernetværk, ellers vælge at bruge Vicidials egen hard .are og få virksomheden til at styre alt for dig. Fordi VICIdial er open source, er du ikke låst ind til en leverandør.

  t .ilio fle.er en anden mulighed at huske på, at fakturere sig selv som ‘verdens mest fleksible cloud-kontaktcenter’., Nogle af de store fordele ved netop dette system omfatter evnen til meget hurtigt at implementere et call-center – inden for en uge, virksomheden lover – og ikke bare det, men der er en enorm mængde af fleksibilitet på tilbud til at skræddersy løsningen til din præcis virksomheden krav (for eksempel, det er død nemt at tilføje noget som en chatbot til din eksisterende contact center-løsning). T .ilio tilbyder en gratis prøveperiode, og prisfastsættelsen er sat til $ 150 pr.

  • Vi har også vist den bedste live chat-soft .are.,