mám přítele, který posuzuje starožitnosti — přiřazení hodnotu dolaru na staré Čínské vázy vaše babička používá pro ukládání tužek, ti, jak moc ty stříbrné tretky od Tety Fern stojí za to. Říká, že nejtěžší část jeho práce, část, kterou se nejvíce bojí, říká lidem, že jejich poklad je bezcenný.
dokážu se vcítit., Mám pocit, že to také dělám, pokaždé, když řeknu potenciálnímu autorovi HBR, že jejich nápady, výzkum, nebo psaní prostě není dost dobré, aby se řez.
odmítnutí dopisy nejsou snadné pro každého z nás. Ať už říkáte uchazeči o zaměstnání, že neudělal další kolo, podnikateli, že nebudete financovat její projekt, nebo dodavateli, kterého již nepotřebujete jeho služby, Jedná se o e-maily, které většina z nás děsí. Protože je to nepříjemné, příliš mnoho z nás to odkládá nebo to vůbec nedělá, v podstatě nechat naše ticho mluvit. To je promarněná příležitost (a hrubá)., I když bolestivé, odmítnutí má výhody: výzkum Linus Dahlander na ESMT a Henning Piezunka na INSEAD bylo zjištěno, například, že když organizace, mít čas, aby výslovně odmítnout (spíše než jen pasivně ignorovat) crowdsourced nápady, jak se zvyšuje kvalita nápady jsou nabízeny a zvyšuje zapojení davu.
Pokud existuje jedna věc, kterou jsem se naučil za deset let na Harvard Business Review — během kterých jsem odmítla doslova tisíce myšlenek, hřišť a návrhy — je to tak rychlé není, je lepší než dlouhý možná.,
psaní základního Odmítacího dopisu
psaní dobrých odmítnutí trvá trochu času-zejména zpočátku. Ale jedna z výhod naučit se psát dobré, jasné odmítnutí dopisu je, že to vás nutí myslet jasně o tom, co to je, že chcete od ostatních lidí, a co to je, že vaše organizace opravdu potřebuje., Například, mohu zařadit většinu svého odmítnutí pro HBR do jedné z pěti kategorií: příliš široké (a tedy velmi užitečná pro čtenáře), příliš opakující se věci, které jsme již publikoval; příliš slovíčkaření o; příliš self-propagační; nejsou podporovány dostatek důkazů, nebo odborné znalosti. Věděli jsme to, dokázali jsme destilovat soubor pokynů pro potenciální autory, které je povzbudily, aby se těmto společným nástrahám vyhnuli.
to znamená, že odmítnutí dopisy nemusí být dlouhá, a důvod, proč dát pro odmítnutí nemusí být super-detailní., Pokud s touto osobou nemáte moc vztah — nikdy jste se s nimi nesetkali, možná jen vyměnil některé e-maily-celý dopis může být jen několik řádků. Podíval jsem se zpět na nějaké odmítnutí dopisy, které jsem poslal, a uvědomil si, že jsem obvykle docela jednoduchý formát:
- Říct, díky.
- doručit zprávy.
- uveďte hlavní důvod.
- nabídka naděje.
například:
,
Díky za vaši trpělivost, když jsem přezkoumal tento návrh., Obávám se, že budu muset projít. V poslední době jsme publikovali hodně o kybernetické bezpečnosti a bohužel navrhovaný kus se příliš překrývá s jinými články, které jsme publikovali. Doufám, že pro to najdete dobrý domov v jiné publikaci.
Všechno nejlepší,
Pokud bych měl dávat špatné zprávy pro někoho bych byla na pohovoru, možná jsem ho trochu upravit, ale základní formát zůstane stejný.
Díky za čas na rozhovor se mnou minulý týden., I když jsem si užil náš rozhovor, myslím, že potřebujeme někoho, kdo má více praktických zkušeností s řízením projektů pro tuto roli. Doufám, že pro vás v blízké budoucnosti najdete tu správnou práci.
Pokud nemůžete myslet na žádné naděje na to, nabídnout na konci, tak to nedělej., „Neříkej nic, co dá příjemci dojem, že dveře jsou stále otevřené,“ Joceyln Glei radí ve svém novém e-mailu psaní průvodce, Odhlásit, „Takové jasnosti a neodvolatelnosti může cítit kruté, ale přidat další jazyk na ‚zjemnit‘ slouží pouze k vytvoření falešné naděje. Řekni svůj kousek a odhlaste se.“Falešná naděje je krutější než žádná naděje. Falešná naděje jen povzbuzuje druhou osobu, aby ztratila více svého času, a vaše.
Pokud vás myšlenka končící nezřetelným odmítnutím nesnesitelně rozzlobí, můžete zavřít s dalším poděkováním., Zvažte tento příklad odmítnutí dopisu prodejci:
,
Díky za váš podrobný návrh. Když se podíváme na materiály, zdá se, že klíčové silné stránky vaší firmy se zcela nepřekrývají s tím, co potřebujeme pro tento projekt. Ještě jednou díky za to, že jste si udělali čas, abychom tento návrh dali dohromady.
s pozdravem,
Psaní Podrobné Zamítavý Dopis
Ale co když na hřišti (nebo osoba) byl opravdu blízko k tomu, být dobrou volbou, a možná budete chtít pracovat s nimi v budoucnu?, Nebo s nimi máte větší vztah? V těchto případech jsou výše uvedené zprávy pravděpodobně příliš chladné a příliš vágní. Při odmítnutí lidi, chci povzbudit, pořád je formát stejný, ale jsem obecně mnohem podrobnější v můj důvod pro odmítnutí a více explicitní v podpoře člověk zkusit znovu. (Ve studii, kterou jsem zmínil výše, dahlander a Piezunka zjistili, že poskytnutí vysvětlení, proč byla myšlenka odmítnuta, podpořilo příznivé účinky odmítnutí-např.,)
také často končím otázkou, abych se pokusil signalizovat, že mě opravdu zajímá — nejen dělat prázdný, změkčující příslib. Například:
,
Díky za vaši trpělivost, když jsem tento návrh přezkoumal. Obávám se, že budu muset projít. V poslední době jsme publikovali hodně o kybernetické bezpečnosti a bohužel navrhovaný kus se příliš překrývá s jinými články, které jsme publikovali. Podívejte se například na článek, který jsme zveřejnili 6. srpna profesorem Joe Schmem, a Článek 16. srpna generálním ředitelem společnosti Acme Corp., I když nebudeme moci publikovat tento konkrétní kus, opravdu jsem si užil svůj styl psaní a způsob, jakým jste podpořil svůj argument s rozsáhlý výzkum; měl byste zájem pitching nás některé další články v budoucnu?
Všechno nejlepší,
Pro práci dotazovaný, to by mohlo vypadat takto:
Díky za čas na rozhovor se mnou minulý týden. Je mi líto, že vaše kandidatura nepostoupila do dalšího kola, na tuto pozici jsme měli velmi konkurenční skupinu., V tomto okamžiku naše organizace opravdu potřebuje někoho, kdo má více zkušeností s řízením projektů. Nicméně, opravdu jsem si užil náš rozhovor a myslím, že byste se zde mohli dobře hodit ve správné roli. Prosím, zůstaňte v kontaktu — a je to v pořádku s vámi, když vám dám vědět o rolích, které se otevírají,což by mohlo být lepší?
Všechno nejlepší,
pro prodávající:
měli Jsme štěstí, aby se nějaké silné návrhy na to, a my si toho velice vážíme veškeré informace z vaší strany — a za vaši trpělivost., Po mnoha pečlivých úvahách jsme se rozhodli pro tento projekt jít s jinou firmou. Zatímco my určitě nemají žádné pochybnosti o vynikající kvalitu vašeho týmu, nebo, že byste mohli dodávat na tento šikovně jsme se rozhodli využít tento projekt k rozšíření naší lavičce rozvoje partnerů a od té doby je to součástí experimentu pro nás to byla dobrá příležitost to udělat.
rádi bychom s vámi pokračovali v rozhovoru o budoucích projektech, které letos přicházíme. Rozhodně se těším na spolupráci v budoucnu.,
ještě jednou Díky za vaši pomoc a váš čas,
konkrétnější jste o tom, jak vás odmítnout něco (nebo někdo), čím více informací můžete dát jim. Chytrý rejectee použije tyto informace, aby se příště vrátil se silnějším hřištěm. Vlastně jsem měl pár lidí mi poděkovat za odmítnutí dopisy, které jsem napsal, aby jim, proto, že jim dal druh betonu, konkrétní zpětnou vazbu potřebují, aby se lépe hřišti v budoucnosti. Je to dobrá připomínka, že lidé si cení kritiky, i když většina z nás se bojí dát to.,
psaní zamítavého dopisu, když nesouhlasíte s rozhodnutím
je obzvláště těžké předat rozhodnutí o odmítnutí, se kterým nesouhlasíte. Možná jste bojovali za uchazeče o práci všichni ostatní byl nezaujatý, nebo bojoval za příčinu dodavatele, že výkonný výbor myslel, že je příliš drahé. Vím, že jsem argumentoval články, o kterých si ostatní redaktoři mysleli, že nejsou připraveni na hlavní čas. Není to dobrý pocit.,
Když se to stane, je to lákavé, aby se skrýt za pasivní hlas nebo jiných lidí — např, „bylo rozhodnuto, že nebudeme sledování tohoto“ nebo „pohlaváři se rozhodli jít jiným směrem.“Odolat tomuto pokušení. Není to o nic jednodušší, nechat se tímto způsobem odmítnout a psát tímto způsobem podkopává vaši autoritu jako rozhodčího.
Pokud jste ten, kdo vydává odmítnutí, vlastní odmítnutí., Je fér říci něco jako,“ po hodně diskuse a tam a zpět, rozhodli jsme se X „nebo“ bylo to opravdu těžké rozhodnutí, ale nakonec jsme se rozhodli Y.“ ale řekněte „my,“ ne „oni.“
odmítavý dopis, ve kterém se schováváte za sukni někoho jiného, brání vaší schopnosti poskytnout užitečnou zpětnou vazbu. To také dělá vaši organizaci vypadat frakční nebo sporný, což podkopává touhu jiných lidí pracovat s vámi v budoucnu.,
napsat Dopis s Odmítnutím Po Tuny Tam a Zpět
další druh odmítnutí, že je opravdu těžké přinést, je jedno, kde jste oba dát do hodně času a úsilí, aby to fungovalo — ale je to stále nefunguje. Nyní, navzdory potopeným nákladům, je čas snížit své ztráty a jít dál. V některých případech je telefonní hovor nejlepším způsobem, jak doručit tento druh zpráv — použijte svůj úsudek. Ale pokud se rozhodnete napsat e-mail, je v pořádku, aby byl stručný., Obvykle v tomto okamžiku budete vy a váš protějšek trávit tolik času mluvením o problémech s projektem nebo kusem, že váš protějšek již bude znát důvod odmítnutí; stačí to stručně shrnout. Zde je příklad:
Ahoj,
Díky za další bodnutí. Opravdu si vážím všechen čas a úsilí, které jste vložili. Bohužel, i přes naše nejlepší úsilí, myslím, že a stále nejsme bít značku. V tuto chvíli bych řekl, že to odložíme stranou a posuneme se dopředu.,
další věc, kterou se snažím dělat, když přináší tento druh těžké zprávou je pozice sebe na stejné straně jako člověk jsem odmítnutí: Jsme učinili v dobré víře úsilí, a to i přes to, že úsilí, jsme neuspěli. Není to jen oblékání oken; pokud něco odmítáte po velkém zapojení, pak je část selhání také vaše. (A možná znamení, že jste měli poslat rychlejší odmítnutí dříve v procesu, kdy by to bylo méně bolestivé pro vás oba.,)
doručování špatných zpráv je těžké a v různých společnostech nebo kulturách mohou tyto příklady znít buď příliš tvrdě, nebo příliš hezky. Budete muset najít svůj vlastní jazyk v závislosti na kontextu a kultuře. Bylo řečeno, nezapomeňte: neměkčte ránu jen kvůli změkčení rány. Falešná laskavost dává lidem falešnou naději. A na tom není nic laskavého.