ŘEDITEL Raydiant; Vytvoření trhu-vedoucí nabídku, která přináší cihla & malty místa k životu.

Když cihla-a-malty maloobchodní zasáhla tvrdě vzhledem k Covid-19, to je stále daleko od smrti., Změny, které byly již děje byly zrychlil, ale na cihla-a-malty operátorů, kteří jsou schopni se přizpůsobit, a dělat, co je zapotřebí, aby to přes této pandemie, by mohli najít svět příležitostí.

aby maloobchodníci využili této příležitosti, měli by se zaměřit na vytváření zkušeností v obchodě, které inspirují zákazníky, aby se stále vraceli.

online prodejci hrají v moderní ekonomice obrovskou a rostoucí roli. Lidé si užijí pohodlí nakupování ze svých smartphonů ve dvě ráno., Možnosti personalizace poskytují spotřebitelům ještě více pobídek k používání kanálů elektronického obchodování pro určité typy nákupů. Stejná odlehlost, která dává online prodejcům několik výhod, může přijít s těžkými nevýhodami, nicméně, a maloobchodníci, kteří vyplňují tyto mezery, by se mohli ocitnout zaneprázdněni zákazníky po mnoho dalších desetiletí.

Stav Cihla-A-Malty Maloobchodní

Navzdory popularitě on-line možnosti, fyzické obchody skončila poslední desetiletí na vysokou notu; podle údajů z USA, Ministerstvo obchodu (přes rovnováhu), “ zděné a maltové tržby vzrostly z 2985 miliard dolarů v roce 2016 na 3043 miliard dolarů v roce 2017, což představuje nárůst o dvě procenta.“A nakupování osobně zůstává silnou preferencí pro mnoho spotřebitelů. Moje společnost Stát Spotřebitelského Chování Hlásit v lednu zjistil, že 57.5% spotřebitelů ve věku nad 35 let raději nakupovat na fyzické umístění, zatímco 45% spotřebitelů věkové kategorie 18-34 stále dávají přednost nakupování na fyzické umístění.,

zdá se, že odvětví elektronického obchodu vyrůstá z cihel a malty, přesto i přes rozdíl v stimulaci fyzické obchody nadále dominují z hlediska skutečného prodeje. Podle údajů amerického ministerstva obchodu (via Digital Commerce 360) tvořil prodej elektronického obchodu v roce 2019 16% celkových maloobchodních výdajů USA. I když online prodejci pokračují ve své rychlé expanzi, fyzičtí maloobchodníci by si mohli udržet kontrolu nad trhem pro nadcházející roky.

umístění cihel a malty mají několik výhod, které by mohly zvýšit potenciál online podniků., Fyzické obchody domu zaměstnanci, kteří mohou mluvit k zákazníkům a umožňují zákazníkům, aby jejich ruce přímo na výrobky a vyřešit problémy v reálném čase. Mladí lidé mohou milovat své digitální možnosti, ale zjistil jsem, že také milují jedinečné zážitky a lidské spojení. Mohou být rádi, že nakupují z místních obchodů, zejména pokud se mohou označit na sociálních médiích nebo považovat příležitost za více než transakci.

nic z toho by nemělo naznačovat, že maloobchodní úspěch bude v nové dekádě snadný., Online prodej se pravděpodobně nezpomalí a preference spotřebitelů pro digitální výzkum (bez ohledu na to, kde provádějí své konečné nákupy) dává online společnostem nohu ohledně prvních dojmů. Podle Salesforce a Publicis.Sapient research sestavený společností Retail Dive v roce 2018 zahájilo 87% dotazovaných zákazníků vyhledávání produktů online.

pro maloobchodníky tato fakta odhalují dvě důležité pravdy. Za prvé, všechny kromě nejmódnější malých místních obchodů by měly do jisté míry udržovat digitální přítomnost. Společnosti prostě nemusí přežít v roce 2020, pokud internet neví, že existují., Za druhé, zkušenosti v obchodě určují, kteří maloobchodníci získají půdu se spotřebiteli a kteří z nich ztratí podnikání online konkurentům. To je klíčové-maloobchodníkům, kteří dělají více než prodávají produkty, se bude dařit, zatímco ti, kteří se snaží odlišit od online možností, mohli vidět, jak se jejich podíl na trhu zmenšuje na nic.

Vytvoření Základní In-Store Zkušenosti,

Když cihla-a-malty maloobchodní byly skutečně umírá, digitální značky jako Warby Parker, Casper a Amazon by strávili peníze na získání vhodné lokality pro jejich kamenných obchodech., Zvažte, co tyto tři digitální společnosti v jejich kamenných obchodech k doplnění jejich online přítomnosti.

Warby Parker,

Jako jeden Forbes přispěvatel popisuje, Warby Parker poskytuje in-store zkušenosti, které zvyšuje jeho značky jako uvítací poskytovatel personalizované produkty. Pozdravy u dveří pomáhají zákazníkům začít vysoce osobní zážitek z nakupování a zajistit, aby se zákazníci cítili pohodlně od začátku do konce. Prodejci používají tablety k vyvolání prodeje, což eliminuje tření z prodejního procesu., V kombinaci s velkorysou návratovou politikou poskytuje Warby Parker čistý a efektivní zážitek v obchodě.

Casper

Casper v roce 2018 oznámil, že otevře 200 maloobchodních prodejen. Od té doby značka Indie matrace odvedla působivou práci, aby podpořila zkušenosti zákazníků. Casperův koncepční obchod, Dreamery, vyzývá zákazníky, aby zaplatili poplatek za krátké zdřímnutí. Snílci si užijí čerstvé pyžamo, soukromé lusky a kávu po zdřímnutí, než opustí pocit osvěžení. Dreamery, který je pouze v New Yorku, poskytuje sdílený zážitek pro potenciální kupce matrací., Casperovy Další obchody také přinášejí podobný dojem odbornosti v oblasti spánku.

Amazon

Amazon nabízí řadu možností obchodu pro svou masivní zákaznickou základnu. Dva typy obchodů, Amazon Go a Amazon 4-Star, Pro mě udělaly vlny kvůli způsobu, jakým změnily očekávání spotřebitelů. Obchody Amazon Go skvěle nevyžadují žádné pokladní-zákazníci vejdou, popadnou, co chtějí, a odejdou. Kamery a zařízení IoT zjišťují jejich součty. Amazon 4-Star stores, mezitím, skladové položky s velkými recenzemi zákazníků a předměty, které jsou nové a trendy.,

jak dokazují tyto tři společnosti a všichni menší úspěšní maloobchodníci po celém světě, věřím, že fyzický maloobchod má prostor pro každého, kdo má zájem o inovace. Mnoho zákazníků očekává lepší zkušenosti v obchodě od maloobchodníků dnes, a věřím, že tato očekávání poroste pouze s přibývajícími roky. Pozornost k detailu, sdílet okamžiky, personalizace a jedinečné hodnoty nabídky tak daleko definovanými nejlepší in-store zkušenosti, ale nejchytřejší maloobchodníci budou mít i nadále status quo, aby viděli, jak mohou potěšit zákazníky v nové a nečekané způsoby.,

Forbes Business Development Council je komunita pro prodej a biz Dev vedení. Mám nárok?