nejlepší software call centra může poskytnout podnikový telekomunikační zážitek pro malé a střední podniky.

Call center používá pro něco, co jen enterprise společnosti mohl dovolit, ale cloud-based telefonní systémy může nyní také nabízejí přístupné a cenově dostupné call centrum řešení, aby bylo jednodušší spravovat všechny zákazníky a zaměstnanci komunikace.,

protože je vše poháněno softwarem, znamená to žádné drahé výdaje na náklady na hardware, natož budování vlastního call centra. Navíc, jak to běží z vašeho stávajícího obchodního telefonního systému, to znamená, že všechny vaše komunikace mohou být zpracovány stejným softwarem a telefony, které již používáte.standardní funkce

budou zahrnovat všechny formy směrování hovorů, které by měly mimo jiné zahrnovat interaktivní hlasovou odezvu (IVR) a zasílání zpráv., Všimněte si také, že někteří poskytovatelé služeb call centra nabízejí kompletní platformy SaaS, jako je kontaktní centrum jako služba (CCaaS) a kontaktní platforma jako služba (CPaaS).

navíc použití stejné softwarové platformy znamená schopnost shromažďovat a analyzovat data týkající se všech aspektů vaší obchodní komunikace, od KPI pro telefonní agenty až po pracovní postupy, které vedou k nejlepšímu rozlišení zákazníků. Výsledkem je schopnost vytvářet zprávy o efektivitě a produktivitě a mít jasné způsoby, jak zlepšit oba.,

skutečnost, že call centra mohou být nyní spustit prostřednictvím softwarové řešení znamená, že trh je stále více přeplněný, s stávajících poskytovatelů VoIP bojují s dědictvím telefon společnosti nabízejí plán pro vás. Abychom usnadnili proces rozhodování, uvádíme níže nejlepší softwarová řešení call centra.

• máme nejlepší Help desk software.,>

RingCentral offer one of the most innovative of the cloud-based phone platforms, and the RingCentral Contact Center software is no exception.,

platforma je navržen tak, kolem několika základních funkcí, jako je pravda, omnichannel směrování, CRM software, integrace, agent management software, stejně jako nevyhnutelný hlášení palubní deska a analytika.

to, Co odlišuje RingCentral na rozdíl od mnoha konkurentů je, že služba byla postavena v cloudu na cloud, aby se zabránilo některé z technických problémů, které trápí ostatní prodejci, kteří se snažili přenést starších systémů on-line.,

Navíc, RingCentral Connect platforma nabízí backend s výkonný, ale snadno implment rozsah úprav, což je vedoucí CPaaS (Komunikační Platforma jako Služba) poskytovatele.

• Přečtěte si naši plnou recenzi RingCentral Office.,v>

  

  programy

  Místní call centrum pro prodej

  Důvody ke koupi

  +Používá místní čísla od 75+ země+Dobré zprávy apartmá+Silné zaměření na prodej a Cenově dostupné

  Důvody, aby se zabránilo

  -obchodní zaměření může být příliš úzký pro některé

  Dříve známý jako CrazyCall, programy je cloud-based služba, která lze snadno spravovat prostřednictvím mobilní aplikace., Můžete volat jak prostřednictvím automatického dialeru, tak pomocí rozšíření prohlížeče click-to-call.

  jedinečnou vlastností kanálů je to, že umožňuje směrovat odchozí hovory prostřednictvím místních telefonních čísel, což může zvýšit míru odezvy pro prodejní hovory. Nahrávání hovorů je standardní, aby pomohlo sledovat výsledky agentů, a reporting je zahrnut, aby vám umožnil organizovat a analyzovat hovory a spravovat úspěšnost.,

  spíše než poskytovat obecnou zákaznickou / klientskou podporu, kanály se více zaměřují na to, že jsou prodejní platformou a dělají to dobře, zejména pokud jde o zlepšení konverzí a zvýšení návratnosti investic.

  ceny zahrnují funkce, jako je IVR, příchozí hovory zdarma, nahrávání hovorů 30 dní, integrace elektronického obchodu a integrace živého chatu.,v id=“14a1c2386e“>

  

  Freshcaller

  Snadné používání software pro call centra

  Důvody ke koupi

  +Cloud hostované PBX+Není potřebný hardware+určeno pro malé a střední podniky+Zdarma základní úrovně

  Důvody, aby se zabránilo

  -je Třeba zakoupit čísla

  Freshcaller je všestranný call centra platformu, která běží z cloudu a je jednoduchý na používání., Vše lze spravovat z jediného ovládacího panelu a hovory lze provádět pouze kliknutím.

  skutečnost, že to nevyžaduje žádný hardware, je to jasné řešení pro malé a střední podniky, ale stále obsahuje mnoho funkcí, jako je volání maskování, směrování, nahrávání/sledování, předávání a konferenční volání. Ačkoli to umožňuje globální použití, místní čísla musí být stále zakoupena prostřednictvím inventáře řízení Freshcaller.,

  celkově je to dobrá obecná platforma pro integrované účely volání a díky tomu, že je internetová, je velmi přístupná a cenově dostupná. Startovací úroveň je zdarma k použití pro neomezené agenty, s jedinou cenou jsou poplatky za volání.

  k dispozici jsou placené verze s dražšími možnostmi, které nabízejí pokročilejší funkce, jako je směrování hovorů po pracovní době a metrikách, stejně jako monitorování na úrovni služeb a směrování omnichannel.,iv>

  

  Five9

  All-in-one call centrum řešení

  Důvody ke koupi

  +Inteligentní směrování+CRM integrace+Zaměřit se na zvýšení produktivity

  Důvody, aby se zabránilo

  -Ceny není tak konkurenční, jako někteří soupeři

  Five9 je all-in-one call centra řešení, které umožňuje správu zákaznické podpory a prodeje prostřednictvím jediného palubní desky., Kromě všech obvyklých funkcí, které byste očekávali, obsahuje také prediktivní AI pro maximalizaci efektivity mezi týmy.

  To znamená, že pokud je nárůst příchozí hovory, agenti běžně účastní odchozí hovory budou přesměrovány, aby zvládnout další zátěž, a vice-versa. S tím jsou spojena různá nastavení a funkce, vše zaměřené na zlepšení efektivity.

  pokud to nestačilo, toto řešení se také integruje s řadou hlavních softwarových platforem CRM, jako jsou Salesforce, Zendesk a Oracle., Five9 je také cloudové řešení, které usnadňuje přístup bez nutnosti telekomunikačního hardwaru. Postaveno pro cokoli od malých podniků po podnikové potřeby, ceny jsou přizpůsobeny podle potřeby.,2e69c9c5f“>

  ZenDesk Mluvit

  Call centrum s CRM

  Důvody ke koupi

  +CRM s call centra+zákaznicky orientovaná řešení+Snadné použití

  Důvody, aby se zabránilo

  -Prázdný Seznam

  Zatímco mnoho cloud call-centrum služeb vybudovat řízení vztahů se zákazníky (CRM) do jejich produktu, ZenDesk to udělal naopak o budování cloud kontaktní centrum kolem řízení vztahů se zákazníky., Výsledkem je Zendesk Talk, hladké a elegantní řešení, které opravdu dává zákazníkovi první místo.

  Zákazník servisní týmy nyní mají schopnost poskytovat telefonickou podporu ze stejného místa, které spravují jiné programy, se zákazníkem, informace a historie, za předpokladu, jako výzva je přijata. Cílem je maximalizovat efektivitu a pracovní postupy prezentací všeho společně. Nicméně, stejně jako volání Zendesk Talk má také postaven v SMS, s texty automaticky pracuje na zvýšené vstupenky, takže je snadné sledovat komunikaci.,

  navíc existují všechny funkce, které byste normálně očekávali s řešením call centra, v neposlední řadě nahrávání hovorů, IVR, směrování a monitorování v reálném čase. Jako cloudový systém lze nastavit během několika minut a analytics umožňuje sledování a sledování KPI.,

  Více řešení pro call centra

  Vylepšení internetu a síťové technologie umožnily cloud řešení vzkvétat, a když jsme probrali nejlepší řešení pro kontaktní centra, zde jsou některé silné soupeře také zvážit:

  LiveAgent je helpdesk řešení pro zlepšení zákaznických služeb, která zahrnuje schopnost trasu a práci s telefonní hovory v jeho dražší plán., Na základní úrovni LiveAgent je CRM platforma, která se zabývá e-mailu vstupenek a live chat, ale jeho All-Inclusive plán za $39 za měsíc za agenta zahrnuje cloud kontaktní centrum spolu s všechny možnosti a analytics byste očekávali od nejlepší-poskytování služeb.

  Talkdesk nabízí enterprise cloud contact center, které vám umožní dosáhnout velké efektivity a úspory nákladů. Je to jednoduché na používání, ale nabitý širokou škálu pokročilých funkcí, a existuje celá řada integrací k dispozici pro zvýšení produktivity., Systém lze přizpůsobit a přizpůsobit podle vašich potřeb, ale automatizace je k dispozici pro rutinní úkoly, které pomáhají zlepšit pracovní postupy.

  8×8 nabízí vyhrazený cloud kontaktní centrum vedle jeho VoIP služby, které nabízejí funkce, jako omnichannel směrování a analýzy, stejně jako řady CRM možnosti integrace s SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics, a Zendesk. Důraz zde není jen na poskytování komunikačního řešení, stejně jako platformu pro zvýšení produktivity a efektivity.,

  VICIdial je nejrozšířenější platformou call centra s otevřeným zdrojovým kódem a je zdarma k použití. Toto řešení je také velmi bohaté na funkce a prochází neustálým vývojem. Můžete si jej buď stáhnout a nainstalovat do vlastní serverové sítě, nebo se rozhodnout použít vlastní hardware společnosti VICIdial a nechat společnost spravovat vše pro vás. Vzhledem k tomu, VICIdial je open source, nejste zamčený v prodejci.

  Twilio Flex je další možností, kterou je třeba mít na paměti, účtování se jako „nejflexibilnější cloudové kontaktní centrum na světě“., Některé z hlavních výhod s tímto konkrétním systému patří schopnost velmi rychle nasadit call centra – do týdne, společnost slibuje – a nejen to, ale tam je obrovské množství flexibility na nabídku na míru řešení pro přesné obchodní požadavky (například, je to mrtvý snadné přidat něco jako chatbot na vaše stávající řešení kontaktního centra). Twilio nabízí bezplatnou zkušební verzi a cena je stanovena na $150 na uživatele za měsíc (nebo se můžete rozhodnout pro hodinovou sazbu, pokud si myslíte, že by to vyhovovalo lépe).

  • máme také nejlepší live chat software.,