Fenomenologie je přístup na kvalitativní výzkum, který se zaměřuje na zobecnění a zážitků v rámci určité skupiny. Základním cílem tohoto přístupu je dospět k popisu povahy konkrétního jevu (Creswell, 2013). Rozhovory se obvykle provádějí se skupinou jednotlivců, kteří mají z první ruky znalosti o události, situaci nebo zkušenosti., Rozhovor (y) se pokouší odpovědět na dvě široké otázky (Moustakas, 1994): co jste zažili z hlediska tohoto jevu? Jaké souvislosti nebo situace obvykle ovlivnily vaše zkušenosti s tímto jevem (Creswell, 2013)? Mohou být také použity jiné formy údajů, jako jsou dokumenty, pozorování a umění. Data je pak číst znovu a znovu a vyřazeno jako fráze a témata, které jsou pak uspořádány tak, aby tvoří shluky význam (Creswell, 2013)., Prostřednictvím tohoto procesu může výzkumník vytvořit univerzální význam události, situace nebo zkušenosti a dospět k hlubšímu pochopení tohoto jevu.

S kořeny ve filozofii, psychologii a vzdělávání, fenomenologie snaží vytěžit co nejvíce čisté, neposkvrněné dat a v některých interpretací přístup, bracketing se používá výzkumník dokumentovat osobní zkušenosti s předmětem, aby pomohla odstranit ho nebo sama sebe z procesu. Jednou z metod bracketingu je memoing (Maxwell, 2013).,

ve své studii faktorů, které vedou zaměstnance k používání horkých linek compliance, jsem použil fenomenologický přístup a metody, které sbírají odpovědi. Z pěti přístupů popsaných Creswellem se přístup nejvíce přizpůsobil cílům studie. I když otázka nebyla nakonec vyřešena, bohatství vytěžených dat přineslo další příležitosti k vyšetřování.