fázích Kupující rozhodovacího Procesu

kupující rozhodovací proces představuje počet etap, které bude kupující projít, než ve skutečnosti provedením konečné rozhodnutí o koupi. Proces rozhodování spotřebitele o kupujícím a proces rozhodování o obchodních/organizačních kupcích jsou si navzájem podobné. Samozřejmě jádrem tohoto procesu je skutečnost, že nákup je obecně hodnotu v penězích, a že spotřebitel/podnikání bude mít čas, aby skutečně posoudit alternativy., U FMCG (fast Moving Consumer Goods) bývá proces rozhodování o nákupu kratší/rychlejší a pro obvyklé nákupní chování nebo opakované nákupy je rozhodovací proces zkratován.

podívejme se na příklad založený na nákupu nového chytrého mobilního telefonu. První fází je pravděpodobně to, že potřebujete komunikaci nebo přístup k Internetu, nebo problém, protože nemůžete komunikovat s přáteli pomocí sociálních médií. Hodnota přidaná produkty, jako je Android, iPhone nebo Windows phone a další, by měla uspokojit vaši potřebu nebo vyřešit váš problém., Druhá fáze je tedy místo, kde mluvíte se svými přáteli a surfujete po internetu a díváte se na alternativy, které představují druhou fázi – nebo vaše vyhledávání informací. Jako kupující můžete navštívit místní obchod s mobilními telefony a mluvit s prodejním personálem, který vám pomůže dokončit třetí fázi, tj. Fáze čtyři je výběr produktu a jdete a učinit konečné rozhodnutí a koupit si smartphone z místního obchodu nebo pomocí webové stránky e-commerce., Pátá fáze zahrnuje vaše hodnocení po zakoupení, při kterém používáte telefon a máte pozitivní, negativní nebo průměrnou zkušenost s produktem. Pokud nesplňuje vaše potřeby, podniknete kroky a co je důležitější, řeknete ostatním o svých problémech. Pokud jste s produktem spokojeni, řeknete to svým přátelům a to ovlivní druhou fázi (jejich vyhledávání informací), když se rozhodnou koupit mobilní telefon.

pamatujte si, že organizace a podniky také procházejí tímto procesem a že týmy jednotlivců přispívají k rozhodovacímu procesu., Toto se nazývá rozhodovací jednotka (DMU).

fázích kupující rozhodovacího procesu je rozpoznání problému, hledání informací, zhodnocení všech dostupných alternativ, výběru konečného produktu a jeho dodavatele (samozřejmě služby jsou v ceně) a nakonec post-nákup hodnocení. Podívejme se na každou fázi a nabídneme rychlé vysvětlení toho, o co jde, a pak ji použijeme na organizaci, která nám pomůže zjistit, o co jde.,

Fáze

prvním krokem je uznání konkrétní problém nebo potřebu, a tu má kupující muset uspokojit, nebo problém, který potřebuje vyřešit, a to je začátek kupující rozhodovací proces.

Fáze

Stage je místo, kde začneme hledat informace o produktu nebo službě. Kupující se zde začínají rozhlížet, aby zjistili, co je tam z hlediska výběru, a začnou pracovat na tom, co by mohlo být nejlepším produktem nebo službou pro řešení problému nebo uspokojení jakékoli potřeby.,

třetí fáze

třetí fáze vidí hodnocení dostupných alternativ, podle nichž kupující rozhoduje o souboru kritérií, podle kterých posoudí každou alternativu.

Stage Four

koupit nebo vyberte produkt/službu/dodavatele ve stupni čtyři. Jednotlivci nebo týmy kupujících dělají konečnou volbu toho, co koupit a od koho ji koupit.

Fáze pět

je zajímavé, že proces se nezastaví v místě nákupu, protože existuje fáze pět nazvaná hodnocení po nákupu., Proces pokračuje, i když je produkt nebo služba spotřebována jednotlivcem nebo podnikem. Pokud tedy nesplňuje vaše potřeby nebo nevyřeší váš problém, můžete podniknout kroky ke zlepšení produktu nebo služby. Vaše akce v tomto okamžiku mohou informovat další potenciální kupce, kteří by rádi slyšeli o vašich zkušenostech – dobré nebo špatné.