vytáhnete debetní kartu, abyste si rezervovali místo pro cyklistickou prohlídku Francie nebo si koupili značkovou tašku., Ale pak cestovní společnost zkrachuje nebo se taška ukáže jako levný knockoff. Nepropadejte panice: i když jste místo kreditní karty použili debetní kartu, vaše banka může stále pomoci.

Pokud narazíte na problémy s nákupem debetní karty, možná si budete přát, abyste použili úvěr, protože byste měli lepší ochranu spotřebitelů a byli byste schopni udržet peníze, které jste utratili na svém bankovním účtu, zatímco hash problémy s prodávajícím. Ale stále můžete podat spor a mít šanci dostat své peníze zpět.,

kreditní karty, vaše práva na řešení sporu o poplatek, když máte fakturační chybu, nebo jiný problém nemůžete vyřešit s prodávajícím, jsou vysvětleny ve federální Pravdy v Půjčování Zákona a Fair Credit Fakturace Zákona.

Spotřebitelé nemají stejná práva s debetní karty, říká Monica Eaton-Cardone, COO a spoluzakladatel Chargebacks911.com společnost, která pomáhá obchodníci předcházet a bojovat chargebacks. „Je tu obrovský rozdíl,“ říká o úvěrových vs. debetních poplatcích.,

u kreditních karet vám chargeback práva umožňují zadržet splacení společnosti kreditní karty za konkrétní nákup, na kterém podáte spor poté, co obchodník odmítne s vámi spolupracovat na vyřešení problému se zbožím nebo službami. Zde jsou některé scénáře, které si zaslouží spor:

• položka nikdy nedorazila. Například jste zaplatili 500 dolarů za běžecký pás z online sportovního obchodu, ale krabice nikdy nebyla doručena k vašim dveřím.
• zboží bylo vadné nebo ne, jak je popsáno. Například jste si objednali koberec na základě vzorku, který jste viděli v obchodě., Když přijde váš, je to levné a ošuntělé — nic jako vzorek.
• obchodník vám účtoval nesprávnou částku. Koupili jste si značkové šaty na prodej, ale obchodník vám účtoval plnou cenu a odmítá vrátit rozdíl.

tyto stejné ochrany se však nevztahují na debetní karty. Spotřebitelé, kteří mají podobné problémy s nákupem debetní karty, však nemají úplně štěstí., Pokud podáte spor o poplatek na vaší debetní kartě, vaše banka se musí touto záležitostí zabývat, říká Dave Pommerehn, viceprezident a senior counsel pro Asociaci spotřebitelských bankéřů.

„banky budou vyšetřovat-mají povinnost vyšetřovat,“ říká.

viz související: karta přes limit? Tady je dluh výhra plán

vstupy a výstupy z debetní karty spory

Kreditní karty společnosti, aby bylo snadné sporu poplatek — obvykle stačí se přihlásit do internetové stránce emitenta a klepněte na tlačítko spor tlačítko vedle kupní částka, Eaton-Cardone říká., U debetních karet, ačkoli, proces se liší podle banky, a obvykle trvá více času a úsilí jménem držitele karty, ona říká.

Pokud jste spustili debetní kartu jako „kredit“ — to znamená, že jste v místě prodeje nezadali PIN-vaše banka musí dodržovat pravidla sporů stanovená Visa a Mastercard, říká Eaton-Cardone. Je to proto, že používáte sítě kreditních karet ke zpracování transakce.,

„Debetní karta emitenti mají tendenci být mnohem více užitečné, pokud jde o poplatky s podpisem než ty s PIN,“ říká Ruth Susswein, zástupce ředitele národní priority spotřebitelské nátlakovou skupinu, Akce pro Spotřebitele.

Chcete-li zahájit proces sporu, může vás banka požádat o vyplnění formuláře se jménem obchodníka, datem a částkou transakce a důvodem sporu. Pak, vaše banka bude obvykle jít do banky obchodníka získat peníze, zatímco to vyšetřuje, Eaton-Cardone říká.,

to však neznamená, že tuto hotovost uložíte zpět na svůj běžný účet. Některé banky mohou peníze vložit na váš účet, jakmile je dostanou-s upozorněním, že pokud nakonec spor prohrajete, vezmou prostředky zpět. Ostatní banky přitom tyto peníze během vyšetřovacího období budou držet, tvrdí Eaton-Cardone.

obchodník bude mít šanci bojovat zúčtování tím, že nabízí důkazy, že se mýlíš, jako důkaz, že zboží bylo dodáno, nebo, že poplatek byl správný. Zaměstnanec banky se podívá na fakta, aby rozhodl, kdo vyhraje.,

získání konečného verdiktu od vaší banky může trvat 30 až 45 dní. „Může to být zdlouhavý proces,“ říká Eaton-Cardone.

Zvýšit své šance na výhru debetní karty sporu

neexistují žádné záruky, pokud jde o debetní kartu spory, ale existují kroky, které můžete podniknout, aby se vaše šance na úspěch. Zde je pět tipů pro spory o debetní karty:

1. Kontaktujte prodejce

bez ohledu na to, jaký typ karty jste použili, je vždy nejlepší se nejprve pokusit vyřešit vaše problémy přímo s prodejcem nebo poskytovatelem služeb, říká Eaton-Cardone., Většina obchodníků chce udržet své zákazníky šťastné, ona říká.

2. Být rozumné,

Chargebacks jsou určeny pro situace, v nichž obchodník je ve špatném, ne případy, ve kterých si jednoduše změnil názor, říká, Nessa Feddis, senior viceprezident Americké Asociace Bankéřů. „Pokud si něco koupíte a pak se rozhodnete, že se vám barva nelíbí, musíte to vzít s obchodníkem,“ říká Feddis.

3., Zavolat nebo navštívit vaši banku,

S debetní kartou sporu, budete pravděpodobně muset zavolat na číslo zákaznického servisu pro vaši banku, nebo jít do místní pobočky, Eaton-Cardone říká. Kontaktujte svou banku, jakmile víte, že je problém, Pommerehn říká. „Rychlost je opravdu důležitá,“ říká. „Chcete být včas.

4. Dokažte svůj případ

když předložíte spor své bance, měli byste jasně vysvětlit, proč jste v právu, a poskytnout důkazy na podporu svých nároků, pokud můžete., Například můžete poslat potvrzení, které ukazuje, že cena byla $ 99, když vám bylo účtováno $199, servisní smlouva, e-maily od obchodníka slibující vrácení peněz, které nikdy nedorazily, nebo fotografie vadné položky. „Poskytněte co nejvíce detailů,“ říká Pommerehn.

5. Pokud prohrajete, si stěžují,

Pokud vaše banka rozhodne, nemusíte dostat své peníze zpět, a nesouhlasíte s rozhodnutím, můžete si vzít další krok, říká Ira Rheingold, výkonný ředitel a generální poradce pro Národní Sdružení Spotřebitelů, Advokátů., Podat stížnost u Federálního úřadu pro finanční ochranu spotřebitele (CFPB), říká. CFPB bude následovat s vaší bankou, aby ji požádala, aby jednala o vyřešení problému, říká Susswein. „Takže dostanete další trhliny ve snaze získat řešení,“ říká.

a v budoucnu si pamatujte, že je nejlepší použít kreditní kartu při velkém nákupu, koupit něco online nebo obchodovat s novým prodejcem nebo poskytovatelem služeb. Pak je jakýkoli spor, který máte, chráněn zákonem a navíc nehrozí riziko ztráty cenných prostředků na běžný účet.,

„určitě máte větší pákový efekt, když používáte kreditní kartu,“ říká Rheingold.

Viz související: Jak získat kreditní kartu zúčtování sporu, Debetní karty: PIN vs. podpis u pokladny