2. Proč jste se rozhodli, že Objízdná trasa bude zaměřena především na web bez kanceláří a tak dále?
v Podstatě jsme si mysleli, že pomocí cestovní kanceláře pro těžké rezervaci bylo ještě nutné a prospěšné procesu. Nicméně, jak lidé interagují s agenty, bylo těžkopádné a extrémně časově neúčinné., Budete odpad spoustu času jednoduše dialogu lidí a velký problém s shopfront je přerušení, stačí začít na něco, a pak lidé chodit pro brožuru/požádat o cenu/se dostanete telefonní hovor/lidé chtějí návod na poště a tak dále. Z pohledu klientů často musí sedět a čekat, až konzultant skončí. V podstatě je to velmi těžké, aby se něco udělat efektivně – jít kolem jakékoliv cestovní kanceláře v 6 nebo 7pm a budete bezpochyby vidět lidi pracovat zpět pozdě., Tím, že jde on-line my nemáme žádné narušení a může ven-služby téměř jakoukoli jinou cestovní kanceláří, protože jsme v podstatě rekvalifikovat naše klienty čekat na odpověď e-mailem od nás – jsme zpátky na všechny e-maily velmi rychle a ani 1 pracovní den, zaručit, aby lidé věděli, že dostanou odpověď . To znamená, že můžeme pracovat na jedné věci najednou a dostat to hotové mnohem rychleji. Kromě toho odstraňuje všechny chyby, protože vše je písemně. V předních agenturách je vysoká míra chyb s daty a jmény, která jsou nesprávně hláskována, neexistuje důkaz toho, co vám lidé řekli, takže je to chaotické., S e-mailovým poradenským systémem je jasná papírová stopa. V podstatě nabízíme hybrid mezi využitím online rezervace, ale stále získáváme zkušeného cestovního konzultanta, aniž byste museli opustit svůj dům nebo pracoviště.
3. Zažili jste docela rychlý růst pro novou společnost pracující v prostředí po GFC v průmyslu, který má tendenci trpět, když lidé mají menší příjem. Můžete nám říct něco o tomto růstu a co mu připisujete?,
začali jsme v srpnu 2008 v době, kdy jsme získali licenci, a byl to v podstatě začátek GFC. V našem prvním roce jsme prodali kolem $900,000 a rostly, že až do výše $6 milionů obratu ročně. Jsme stále malá ryba ve velkém rybníku, pokud celý trh smluv 5% jsme opravdu ovlivněn, protože ještě nejsme na naši kapacitu. Stále máme potenciál alespoň zdvojnásobit počet zaměstnanců, takže jsme stále ve fázi růstu., Jakýkoli hospodářský pokles je v podstatě převážen rostoucím trendem, kdy si lidé rezervují online a vysoká AUD udržuje poptávku po mezinárodním cestování. Všimli jsme si, že lidé jsou v tomto klimatu extrémně citliví na ceny svých hlavních letenek, rozhodnou se o výletu 10-20k v závislosti na kolísání nákladů na letenky ve výši 100-400$, což mě stále připadá jako docela zvláštní.
4. Vím, že od Google Adwords máte spoustu obchodů., Bylo tomu tak vždy, nebo jste pomalu zlepšili přepočítací koeficienty experimentováním s různými typy reklam, umístění atd.?
v podstatě všechny naše podnikání pochází z AdWords, tito klienti by nás pak mohli odkazovat na někoho nebo rezervovat znovu, ale všechno to začalo s vyhledáváním. Vyzkoušeli jsme několik cestovních expozic a velmi příležitostnou tiskovou reklamu, ale ve skutečnosti to není nikde poblíž návratnosti investic, které jsme zažili s Adwords., To nám umožní soutěžit s velkými chlapci, jako je Flight Centre a STA na relativně rovném hřišti, zatímco jsme čekali, až se naše stránky začnou objevovat organicky. V průběhu prvního roku našeho podnikání jsme strávili dostatečné množství času v kopírovat psaní a kterým se mění naši vstupní stránku pro zlepšení konverze a zjistili jsme, že na místo, byli jsme docela příjemně., Odtud jsme se neviděli se hodně změnila, máme tolik poptávky nebyl jsem schopen trávit tolik času s statistiky, jak bych chtěl, jsme pohrát si s ním, ale opravdu velký rozdíl konverze je vést v sazby nabízené leteckými společnostmi. Takže pokud dali zvláštní nebo prodej, které je i $30-60 levnější vidíme výrazný nárůst hity převod do vyšetřování a poté do rezervace. Opět nemohu úplně uvěřit, že tolik lidí nechalo takové malé změny v nákladech na letenky určit celou cestu, ale rozhodně se to stane.
5., Trávíte spoustu času se sociálními sítěmi, jako je Facebook, Twitter atd.? Jaké jsou vaše myšlenky na jejich užitečnost?
na Twitteru jsem trávil spoustu času. Mám dost, jsem zjistil, že bylo v podstatě jen lidé plýtvání času. Všechny podniky propagují jiné podniky a nedostávají se ke svému koncovému uživateli., Jistě, pokud chcete, aby síť ve vašem odvětví nebo sledovat, co celebrity dělají, možná to má místo pro vás, ale neviděl jsem nějaké příklady, kdy to část sociálního spektra médií by vlastně v důsledku vede nebo více klientů. Facebook reklamy nejsem velký fanoušek, neviděl jsem tam žádné výsledky. Vzhledem k tomu, že je to přerušení marketingu to nevyhovovalo našim produktům, protože lidé nebudou jen rezervovat podnět okamžiku výlet po celém světě. Zatímco když někdo hledá na Googlu, je to v době, kdy aktivněji vyhledává informace a častěji jedná., Zjistil jsem, Facebook být skvělý způsob, jak komunikovat s klienty v po-prodejní smysl, pokud se můžete dostat je na „like“ vaší stránce, pak můžete držet je připojen k vaší značce a oni jsou více pravděpodobné, že vás odkázat na jiné klienty.
6. Typicky malé podniky mají potíže s rozšiřováním. Mohou být v ziskovém výklenku, ale snaží se rozšířit. Nasadili jste čtyři nové zaměstnance a hledáte Další. Jaké tipy můžete sdílet o tom, že přivedete nové lidi nebo změníte podnikání, abyste přijali větší výzvy?,
to je určitě výzva, najít dobrý personál v Adelaide je obtížné. Jsme až 6 zaměstnanců celkem a chtějí jít až k 10-12 v příštích 12 měsících. Z mého pohledu je to v podstatě školení vašich zaměstnanců, aby přemýšleli, jak si myslíte, a zaměstnanci pravděpodobně nebudou mít přirozené myšlenkové vzorce podnikatelů. Když jsme poprvé najali zaměstnance, museli jsme se rozebrat a zjistit, jak přirozeně komunikujeme a jak to můžete udělat v relatable a teachable concepts., Nechtěla jsem nic moc vzor, nebo použít libovolnou sadu šablon s jejich poradenství nebo prodeje, ale potřebovali vědět, co klíčové prvky, které jsem pokrytí v procesu prodeje a důvody, jak jsem se poradit a proč, které vydal v souladu a měřit úspěch. Opravdu jsem se snažil přimět své zaměstnance, aby co nejblíže konzultovali, jak dělám věci, jak je to možné, a viděli jsme skvělé výsledky, přičemž konzultanti a zdvojnásobení obratu, kterého dosáhli v jiných velkých značkových podnicích.
7., V roce 2008 jsem byl ve své kanceláři, kámo rezervační nějaké letenky a vy, zatímco zcela pre-obsadil s něčím jiným, otočil se na rádio, protože jste si všimli, užívali jsme si tu píseň (klepnutím nohy, atd.). Pamatuji si, že v té době jsem si myslel, že to byl neuvěřitelný kousek zákaznického servisu. Let později, a můj otec, bratr a spousta mých přátel používat KRYSY poté, co slyšel o kvalitní vztahy budovat. Je tento druh prodeje / zákaznického servisu přirozenou věcí nebo ji může člověk rozvíjet?,
Když jsem se poradil tváří v tvář použil jsem pracovat na budování vztahů a krmení z jiných lidí, často označované jako zrcadlení a odpovídající a já bych pár, který se budování rapport. Tento druh prodeje pro mě v tomto prostředí vždy fungoval dobře, ale když jsme šli online, museli jsme najít nový způsob, jak přistupovat k zákaznickému servisu. Většina prodejních kurzů vám řekne, že více než 90% vaší komunikace se provádí v řeči těla a tónu, takže bez e-mailu se určitě stalo výzvou přizpůsobit se a najít nejlepší způsob, jak konzultovat., V podstatě ano, tyto techniky lze naučit, ale vyžadují určitou míru důvěry v to, co děláte, a bohužel nejsem velký věřící, že budování vztahů je efektivní online. Lidé tomu prostě nevěří a je nepravděpodobné, že by s vámi navázali spojení, dokud nebudete mluvit po telefonu. Zjistili jsme, že přes Facebook jsme schopni udělat, že osobní vztah, ale obvykle je to po prodeji, takže musíte mít skvělý consulting model a hodně znalostí produktu, aby se nespoléhali tváří v tvář prodejní techniky.,
přerušení: Ramsay znovu zde. Zajímavé slyšet Marka mluvit o telefonu. Nedávno o tom napsal zde.
8. Vedení společnosti může být docela stresující. Máte nějaké poznatky pro řešení stresu?
Pravda, a to zejména v cestování, a ještě více tak, když máte tisíce klientů roztroušených po celém světě v jeden čas, když je sopečné erupce nebo zemětřesení. Nejlepší věc je podpůrný partner a mají dostatečný úspěch, že se mohou zavázat k podnikání 100%., Moje žena Amy je úžasná, zatímco já jsem „velký obraz“ se zaměřila ona vyplní zprávu pro mě, a zjistili jsme, naše vlastní role v podnikání během prvních několika let. Ona je rozhodně nespoutaný hrdina operace. Části, které považuji za stresující, jsou to, v čem je tak dobrá, jak dělá účty, platí účty, mzdy, HR, BAS, náš roční audit pro cestovní kompenzační fond…seznam pokračuje. Zatímco pro Amy se jí opravdu nelíbí jednání s „Joe Public“, může to být docela těžká práce prodávat cestování lidem s různými očekáváními, ale to je výzva, kterou opravdu krmím., Líbí se mi pocit, že někoho úspěšně přesvědčím, jsem někdo, kdo si vždycky myslí, že mám pravdu, takže je to pro mě trochu hra. Musíte najít něco takového, aby vás řídit, a to trvá hodně stresu ven. Vždycky jsem chtěl mít svou příští dovolenou rezervovanou, takže vím, kam jdu a proč Pracuji tak tvrdě, dal jsem fotografii na mém 2.monitoru, takže se na to dívám každý den. Stejně jako moji klienti potřebují vědět „proč“ doporučuji určité možnosti, potřebuji vědět „proč“ dělám to.
9., Jakou radu máte pro někoho, kdo se snaží proniknout do odvětví,které již má online konkurenci?
najděte alespoň 3 body rozdílu pro vaši společnost, musí to být hmatatelné výhody. Musíte být schopni prodat se jasně a stručně. Často jsem si dát na místě cestování po celém světě, když řeknu někomu vlastním on-line cestovní kancelář. Často se mě ptají na něco jako“Nechci být hrubý, ale proč bych si s vámi rezervoval a ne společnost XYZ“., Mohu odpovědět na tuto otázku s přesvědčením, měli by chtít vaše kontaktní údaje v době, kdy jste hotovi prodávat sami.
10. Kam bychom měli všichni jet na příští dovolenou?
myslím, že existuje rozdíl mezi cestou na dovolenou a cestováním. Ale to je další debata. Miluji New York, Paříž, jezero Como, Maledivy, Las Vegas, Benátky, Toskánsko, Švýcarsko, Colorado a Wanaka, Nový Zéland., Vytrvalé australské oblíbené Bali a Phuket jsou stále skvělé pro útěk, ale pro něco jiného vyzkoušejte Cookovy ostrovy, velmi podceňované.
co si myslíte?
rád bych slyšel, co si myslíte o tomto novém nápadu, protože mám pro Vás připraveno několik dalších vzrušujících Tyrad. Oh, a velké díky Marshallovi za to, že přišel s názvem Tyrades v dnešních myšlenkách Facebook-jam.