Cíle Vzdělávání
Po úspěšném absolvování této kapitoly budete schopni:
- definovat pojem software;
- popsat dvě základní kategorie software;
- popsat roli ERP software hraje v organizaci;
- popsat, cloud computing a jeho výhody a nevýhody pro použití v organizaci; a
- definovat pojem open-source a identifikovat jeho základní vlastnosti.,
Úvod
druhou složkou informačního systému je software. Jednoduše řečeno: Software je sada pokynů, které říkají hardwaru, co má dělat. Software je vytvořen procesem programování (podrobněji se budeme zabývat tvorbou softwaru v kapitole 10). Bez softwaru by hardware nebyl funkční.
DRUHY SOFTWARE
Software lze rozdělit do dvou kategorií: operační systémy a aplikační software., Operační systémy spravují hardware a vytvářejí rozhraní mezi hardwarem a uživatelem. Aplikační software je kategorie programů, které dělají něco užitečného pro uživatele.
OPERAČNÍ SYSTÉMY
operační systém nabízí několik základních funkcí, včetně:
- řízení hardwarové prostředky počítače;
- poskytuje uživatelské rozhraní komponent;
- poskytuje platformu pro softwarové vývojáře psát aplikace.
všechna výpočetní zařízení provozují operační systém., Pro osobní počítače jsou nejoblíbenějšími operačními systémy Microsoft Windows, Apple OS X a různé verze Linuxu. Chytré telefony a tablety spustit operační systémy, jako jsou Apple iOS, Google Android, Microsoft Windows Mobile a Blackberry.
rané operační systémy osobních počítačů byly podle dnešních standardů jednoduché; neposkytovaly multitasking a vyžadovaly, aby uživatel zadal příkazy k zahájení akce. Množství paměti, které rané operační systémy zvládly, bylo také omezené, takže velké programy byly nepraktické ke spuštění., Nejoblíbenější z raných operačních systémů byl diskový operační systém IBM nebo DOS,který pro ně společnost Microsoft skutečně vyvinula.
v roce 1984 Apple představil počítač Macintosh s operačním systémem s grafickým uživatelským rozhraním. Ačkoli to není první grafický operační systém, byl to první, kdo našel komerční úspěch. V roce 1985 vydala společnost Microsoft první verzi systému Windows. Tato verze systému Windows nebyla operačním systémem, ale místo toho byla aplikace, která běžela na operačním systému DOS a poskytovala grafické prostředí., Bylo to poměrně omezené a mělo malý komerční úspěch. Až v roce 1990 vydání systému Windows 3.0 společnost Microsoft našla úspěch s grafickým uživatelským rozhraním. Protože držet IBM a IBM-kompatibilní osobní počítače na podnikání, to nebylo až Windows 3.0 byl propuštěn, že firemní uživatelé začali používat grafické uživatelské rozhraní, ohlašovat nás do grafické-computing éra. Od roku 1990 vydali Apple I Microsoft mnoho nových verzí svých operačních systémů, přičemž každé vydání přidává možnost zpracovávat více dat najednou a přistupovat k více paměti., Funkce, jako je multitasking, virtuální paměť a hlasový vstup, se staly standardními funkcemi obou operačních systémů.
Linux logo (Larry Ewing)
třetí osobní počítač operační systém rodiny, která získává na popularitě je Linux (vyslovuje se „linn-ex“). Linux je verze operačního systému Unix, který běží na osobním počítači. Unix je operační systém používaný především vědci a inženýry na větších minipočítačích., Jedná se o velmi drahé počítače a vývojář softwaru Linus Torvalds chtěl najít způsob, jak Unix spustit na levnějších osobních počítačích. Výsledkem byl Linux. Linux má mnoho variant a nyní pohání velké procento webových serverů na světě. Je to také příklad open-source softwaru, téma, které se budeme zabývat později v této kapitole.
MAC VS. WINDOWS
jste Mac? Jste PC?, Od té doby jeho zavedení v roce 1984, uživatelé Apple Macintosh byly zcela neobjektivní o jejich preference pro operační systém Macintosh (nyní nazýván OS X), více než Microsoft. Když Microsoft představil Windows, Apple žaloval Microsoft, prohlašovat, že oni zkopírovali „vzhled a pocit“ operačního systému Macintosh. Nakonec se Microsoft úspěšně bránil.
V posledních několika letech Microsoft a Apple obchodovaly mezi sebou ostny, z nichž každý tvrdil, že má lepší operační systém a software., Zatímco Microsoft měl vždy větší podíl na trhu (viz postranní panel), Apple byl oblíbený umělců, hudebníků a technologické elity. Apple také poskytuje mnoho počítačů na základní školy, čímž získává následující mezi mladší generací.
proč je SOFTWARE společnosti MICROSOFT tak dominantní ve světě podnikání?
Pokud jste pracovali ve světě podnikání, možná jste si všimli, že téměř všechny počítače spustit verzi aplikace Microsoft operační systém Windows. Proč je tohle?, Na téměř všech univerzitních kampusech vidíte převahu notebooků Apple Macintosh. Na základních školách vládne i Apple. Proč se to nerozšířilo do podnikatelského světa?
Jak jsme se dozvěděli v kapitole 1, téměř všechny podniky používají IBM sálových počítačů zpět v roce 1960 a 1970. Tyto stejné firmy utíkají od osobních počítačů až do IBM vydala pro PC v roce 1981. Když se manažeři museli rozhodnout o nákupu osobních počítačů pro své zaměstnance, zvolili bezpečnou cestu a zakoupili IBM. Rčení pak bylo: „nikdo nikdy nebyl vyhozen za nákup IBM.,“Takže v příštím desetiletí společnosti koupily osobní počítače IBM (nebo ty, které jsou s nimi kompatibilní), které provozovaly operační systém nazvaný DOS. DOS byl vytvořen společností Microsoft, takže když Microsoft vydala Windows jako další iteraci DOS, firem se na bezpečnou cestu, a začal kupní Windows.
Microsoft se brzy ocitl s dominantním operačním systémem osobních počítačů pro podniky., Jako propojené osobní počítače začal nahradit počítač jako primární způsob výpočtu uvnitř firmy, to se stalo nezbytné pro Microsoft dát podnikům možnost spravovat a zabezpečit jejich sítě. Microsoft vyvinul podnikání-level serverové produkty jít spolu s jejich osobní počítače výrobků, čímž poskytuje kompletní obchodní řešení. A tak se nyní říká: „nikdo nikdy nebyl vyhozen za nákup společnosti Microsoft.“
aplikační SOFTWARE
druhou hlavní kategorií softwaru je aplikační software., Aplikační software je v podstatě software, který umožňuje uživateli dosáhnout nějakého cíle nebo účelu. Pokud například musíte napsat papír, můžete použít aplikačně-softwarový program Microsoft Word. Pokud chcete poslouchat hudbu, můžete použít iTunes. Chcete-li surfovat po webu, můžete použít Internet Explorer nebo Firefox. Dokonce i počítačová hra by mohla být považována za aplikační software.
„Killer“ Aplikace
VisiCalc běží na Apple II., (Public Domain)
Když se nový typ digitální zařízení, je vynalezen, tam jsou obecně malá skupina technologických nadšenců, kteří koupí to jen pro radost přijít na to, jak to funguje. Nicméně, pro většinu z nás, dokud zařízení nemůže skutečně udělat něco užitečného, nebudeme za to utrácet naše těžce vydělané peníze. Aplikace „killer“ je aplikace, která se stává tak zásadní, že velké množství lidí si koupí zařízení jen pro spuštění této aplikace. Pro osobní počítač byla aplikace killer tabulkou., V roce 1979 byl představen VisiCalc, první tabulkový balíček osobních počítačů. Byl to okamžitý hit a řídil prodej Apple II.také zpevnil hodnotu osobního počítače za relativně malým kruhem technologických geeků. Když byl IBM PC propuštěn, další tabulkový program, Lotus 1-2-3, byl vrah aplikace pro firemní uživatele.
Software produktivity
spolu s tabulkou se několik dalších softwarových aplikací stalo standardními nástroji pro pracoviště., Tyto aplikace, nazývané Software produktivity, umožňují zaměstnancům kanceláře dokončit každodenní práci. Mnohokrát se tyto aplikace spojují dohromady,například v sadě Microsoft Office. Zde je seznam těchto aplikací a jejich základních funkcí:
- zpracování textu: tato třída softwaru umožňuje vytváření písemných dokumentů. Funkce zahrnují možnost psát a upravovat text, formátovat písma a odstavce a přidávat, přesouvat a mazat text v celém dokumentu., Většina moderních programů pro zpracování textu má také možnost přidat do dokumentu tabulky, obrázky a různé funkce rozvržení a formátování. Textové procesory ukládají své dokumenty jako elektronické soubory v různých formátech. Zdaleka nejoblíbenějším balíčkem pro zpracování textu je Microsoft Word, který ukládá své soubory ve formátu DOCX. Tento formát lze číst / psát mnoha dalšími balíčky textového procesoru.
- tabulka: tato třída softwaru poskytuje způsob, jak provádět numerické výpočty a analýzy., Pracovní oblast je rozdělena do řádků a sloupců, kde uživatelé mohou zadávat čísla, text nebo vzorce. Jedná se o vzorce, které činí tabulku výkonnou, což uživateli umožňuje vyvíjet složité výpočty, které se mohou měnit na základě zadaných čísel. Většina tabulek také zahrnuje schopnost vytvářet grafy založené na zadaných datech. Nejoblíbenějším tabulkovým balíčkem je Microsoft Excel, který ukládá své soubory ve formátu XLSX. Stejně jako u textových procesorů, mnoho dalších tabulkových balíčků může číst a zapisovat do tohoto formátu souboru.,
- prezentace: tato třída softwaru umožňuje vytváření prezentací prezentace. Harkening zpátky do dnů projektory a projekční fólie, prezentační software umožňuje svým uživatelům vytvořit sadu snímků, které lze vytisknout nebo promítat na obrazovce. Uživatelé mohou do snímků přidat text, obrázky a další mediální prvky. Microsoft PowerPoint je nejpopulárnější software právě teď, ukládání souborů ve formátu PPTX.
- některé sady office zahrnují jiné typy softwaru., Například Microsoft Office zahrnuje Outlook, jeho e-mailový balíček a OneNote, nástroj pro spolupráci na shromažďování informací. Profesionální verze sady Office zahrnuje také Microsoft Access, databázový balíček. (Databáze jsou zahrnuty více v kapitole 4.)
Microsoft popularizoval myšlenku sady produktivity kancelářského softwaru vydáním sady Microsoft Office. Tento balíček nadále dominuje na trhu a většina podniků očekává, že zaměstnanci budou vědět, jak tento software používat., Mnoho konkurentů Microsoft Office však existuje a je kompatibilní s formáty souborů používanými společností Microsoft (viz tabulka níže). Nedávno společnost Microsoft začala nabízet webovou verzi své sady Office. Podobně jako Disk Google, tato sada umožňuje uživatelům upravovat a sdílet dokumenty online pomocí cloud-computing technologie. Cloud computing bude diskutován později v této kapitole.,te
Utility Software and Programming Software
Two subcategories of application software worth mentioning are utility software and programming software., Utility software obsahuje software, který vám umožní opravit nebo upravit počítač nějakým způsobem. Příklady zahrnují antivirový software a software pro defragmentaci disků. Tyto typy softwarových balíčků byly vynalezeny k vyplnění nedostatků v operačních systémech. Mnohokrát bude následné vydání operačního systému zahrnovat tyto obslužné funkce jako součást samotného operačního systému.
programovací software je software, jehož účelem je vytvořit více softwaru., Většina z těchto programů poskytuje programátorům prostředí, ve kterém mohou napsat kód, otestovat jej a převést jej do formátu, který lze poté spustit v počítači.
„POWERPOINTED“ K SMRTI
Jako prezentační software, konkrétně Microsoft PowerPoint, získala povolení jako primární metodu formálně prezentovat informace v obchodním prostředí, umění dávat poutavé prezentace se stává vzácné. Mnoho moderátoři nyní jen číst odrážek v prezentaci a okamžitě se nesl přítomných, kteří už umí číst pro sebe.,
skutečný problém není v aplikaci PowerPoint, stejně jako u osoby, která vytváří a prezentuje. Autor a myslitel Seth Godin to řekl takto: „PowerPoint by mohl být nejmocnějším nástrojem v počítači. Ale není. Je to vlastně skličující selhání. Téměř každá prezentace PowerPoint saje shnilá vejce.“Software, který vám pomůže komunikovat, by neměl duplikovat prezentaci, kterou chcete dát, ale místo toho by ji měl podporovat. Velmi doporučuji prezentaci knihy Zen od Garr Reynolds každému, kdo chce zlepšit své prezentační dovednosti.,
vývojáři softwaru si tento problém také uvědomují. Vyvíjejí se nové digitální prezentační technologie s nadějí, že se stanou „dalším PowerPointem“.“Jedna inovativní nová prezentační aplikace je Prezi. Prezi je prezentační nástroj, který pro prezentaci používá jediné plátno, které umožňuje moderátorům umístit text, obrázky a další média na plátno a poté procházet mezi těmito objekty tak, jak je prezentují. Stejně jako u PowerPointu by měl být Prezi použit k doplnění prezentace., A musíme si vždy pamatovat, že někdy jsou nejlepší prezentace prováděny bez digitálních nástrojů.
vlastním tento SOFTWARE, že? DOBŘE . . .
při nákupu softwaru a jeho instalaci do počítače jste vlastníkem tohoto softwaru? Technicky, nejsi! Při instalaci softwaru, jste vlastně jen dostal licenci k jeho použití. Při první instalaci softwarového balíčku jste požádáni, abyste souhlasili s podmínkami služby nebo licenční smlouvou. V této smlouvě zjistíte, že Vaše práva na používání softwaru jsou omezená., Například v podmínkách softwarové licence Microsoft Office Excel 2010 najdete následující prohlášení: „tento software je licencován, není prodáván. Tato smlouva vám poskytuje pouze některá práva používat funkce obsažené v licencované verzi softwaru.“
Pro většinu, tato omezení jsou to, co byste očekávat, že: nelze se nelegální kopie softwaru a nelze jej použít pro nic nezákonného. V těchto softwarových dohodách však existují další, neočekávanější podmínky. Například mnoho softwarových dohod vás žádá, abyste souhlasili s limitem odpovědnosti., Opět od společnosti Microsoft: „omezení a vyloučení škod. Od společnosti Microsoft a jejích dodavatelů můžete získat pouze přímé škody až do částky, kterou jste za software zaplatili. Nemůžete vymáhat žádné další škody, včetně následných, ušlých zisků, zvláštních, nepřímých nebo náhodných škod.“To znamená, že pokud problém se softwarem způsobí poškození vašeho podnikání, nemůžete držet společnost Microsoft nebo dodavatele odpovědného za škody.,
Aplikace pro Podnik
Jako osobní počítač roztrhl pytel uvnitř organizace, kontrolu nad informace získané prostřednictvím organizace začala štěpení. Řekněme, že oddělení služeb zákazníkům vytvoří databázi zákazníků, která bude sledovat hovory a zprávy o problémech, a obchodní oddělení také vytvoří databázi, která bude sledovat informace o zákaznících. Který z nich by měl být použit jako hlavní seznam zákazníků?, Jako další příklad může někdo v prodeji vytvořit tabulku pro výpočet příjmů z prodeje, zatímco někdo ve financích vytvoří jiný, který vyhovuje potřebám svého oddělení. Je však pravděpodobné, že obě tabulky přijdou s různými součty příjmů. Který z nich je správný? A kdo spravuje všechny tyto informace?
Enterprise Resource Planning
v 90. letech se více projevila potřeba vrátit informace organizace zpět pod centralizovanou kontrolu., Enterprise resource planning (ERP) systém (někdy jen tzv. enterprise software) byl vyvinut, aby dohromady celou organizaci v jedné softwarové aplikaci. Jednoduše řečeno, ERP systém je softwarová aplikace využívající centrální databázi, která je implementována v celé organizaci. Podívejme se blíže na tuto definici:
- „softwarová aplikace“: ERP je softwarová aplikace, kterou používá mnoho zaměstnanců organizace.
- „využití centrální databáze“: Všichni uživatelé ERP upravovat a ukládat jejich informace ze zdroje dat., To prakticky znamená, že existuje pouze jedna databáze zákazníků, existuje pouze jeden výpočet příjmů atd.
- „který je implementován v celé organizaci“: ERP systémy zahrnují funkce, které pokrývají všechny základní součásti podniku. Organizace může dále zakoupit moduly pro svůj ERP systém, které odpovídají specifickým potřebám, jako je výroba nebo plánování.
Registrovaná ochranná známka společnosti SAP
ERP systémy byly původně uváděny na trh až po velké korporace., Jak je však začalo instalovat stále více velkých společností, prodejci ERP začali cílit na středně velké a ještě menší podniky. Mezi nejznámější ERP systémy patří systémy SAP, Oracle a Microsoft.
aby bylo možné efektivně implementovat ERP systém v organizaci, musí být organizace připravena plně se zavázat. Všechny aspekty organizace jsou ovlivněny, protože staré systémy jsou nahrazeny systémem ERP. Obecně platí, že implementace systému ERP může trvat dva až tři roky a několik milionů dolarů., Ve většině případů nejsou náklady na software nejdražší součástí implementace: jsou to náklady konzultantů!
tak proč implementovat ERP systém? Pokud je provedeno správně, ERP systém může přinést organizaci dobrou návratnost jejich investic. Konsolidací informačních systémů v celém podniku a používáním softwaru k prosazování osvědčených postupů většina organizací vidí celkové zlepšení po implementaci ERP. Obchodní procesy jako forma konkurenční výhody budou zahrnuty v kapitole 9.,
Y2K A ERP
počáteční vlnu software-vývoj aplikací začal v roce 1960, kdy aplikace byly vyvinuty pro počítače. V té době byla výpočetní technika drahá, takže aplikace byly navrženy tak, aby zabíraly co nejméně místa. Jedna zkratka, kterou mnoho programátorů vzalo, byla v ukládání dat, konkrétně v roce. Místo přidělování čtyři číslice podržte rok, mnoho programů přiděleny dvě číslice, takže předpoklad, že první dvě číslice „19“., Například, vypočítat, jak starý byl někdo, aplikace by vzít poslední dvě číslice běžného roku (pro rok 1995, například, že by „95“) a pak odečíst dvě číslice uložené pro rok narozeniny („65“ pro 1965). 95 mínus 65 dává věk 30 let, což je správné.
nicméně, jak se blížil rok 2000, mnoho z těchto „starších“ aplikací bylo stále používáno a podniky se velmi obávaly, že jakékoli softwarové aplikace, které používají k výpočtu dat, selžou., K aktualizaci našeho věku-příklad výpočtu, aplikace by vzít poslední dvě číslice běžného roku (pro rok 2012, který by byl „12“) a pak odečíst dvě číslice uložené pro rok narozeniny („65“ pro 1965). 12 mínus 65 dává věk -53, což by způsobilo chybu. Aby bylo možné tento problém vyřešit, aplikace by musely být aktualizovány, aby používaly čtyři číslice po celá léta místo dvou. Řešení by bylo obrovským závazkem, protože každý řádek kódu a každá databáze by musely být prozkoumány.
to je místo, kde společnosti získaly další motivaci k implementaci ERP systému., Pro mnoho organizací, které byly s ohledem na přechod na ERP systémy v pozdní 1990, tento problém, známý jako Y2K (year 2000), dal jim navíc push, které potřebovali, aby se jejich ERP nainstalován před rokem 2000. ERP prodejci zaručeno, že jejich systémy byly navrženy tak, aby být Y2K kompatibilní – což jednoduše znamená, že jsou uložená data pomocí čtyř číslic namísto dvou. To vedlo k masivnímu nárůstu instalací ERP v letech před rokem 2000, což z ERP učinilo standardní softwarovou aplikaci pro podniky.,
řízení vztahů se zákazníky
systém řízení vztahů se zákazníky (CRM) je softwarová aplikace určená ke správě zákazníků organizace. V dnešním prostředí je důležité rozvíjet vztahy se svými zákazníky a použití dobře navrženého CRM může podniku umožnit přizpůsobit svůj vztah každému ze svých zákazníků. Některé ERP softwarové systémy zahrnují CRM moduly. Příkladem známého balíčku CRM je Salesforce.,
řízení dodavatelského řetězce
mnoho organizací se musí vypořádat se složitým úkolem správy svých dodavatelských řetězců. Ve svém nejjednodušším případě je dodavatelský řetězec vazbou mezi dodavateli organizace, jejími výrobními zařízeními a distributory jejích produktů. Každý odkaz v řetězci má multiplikační efekt na složitost procesu: pokud existují dvě dodavatelů, výrobní zařízení, a dva distributoři, například, pak tam jsou 2 x 1 x 2 = 4 odkazy na rukojeti., Pokud však přidáte další dva dodavatele, další výrobní zařízení a další dva distributory, máte ke správě odkazy 4 x 2 x 4 = 32.
systém řízení dodavatelského řetězce (SCM) řídí propojení mezi těmito vazbami a soupis produktů v různých fázích vývoje., Úplné definice systém řízení dodavatelského řetězce je poskytována Asociace pro Řízení Provozu: „design, plánování, provádění, kontrolu a monitorování dodavatelského řetězce činností, s cílem vytvořit čisté hodnoty, budování konkurenceschopné infrastruktury, využití po celém světě logistiky, synchronizace nabídky s poptávkou, a měření výkonnosti po celém světě.“Většina systémů ERP zahrnuje modul řízení dodavatelského řetězce.,
mobilní aplikace
stejně jako u osobního počítače mají mobilní zařízení, jako jsou tabletové počítače a smartphony, také operační systémy a aplikační software. Ve skutečnosti jsou tato mobilní zařízení v mnoha ohledech jen menší verze osobních počítačů. Mobilní aplikace je softwarová aplikace naprogramovaná tak, aby fungovala speciálně na mobilním zařízení.
jak jsme viděli v kapitole 2, chytré telefony a tablety se stávají dominantní formou výpočetní techniky, přičemž se prodává mnohem více smartphonů než osobní počítače., To znamená, že organizace budou muset být inteligentní ohledně vývoje softwaru na mobilních zařízeních, aby zůstaly relevantní.
v těchto dnech většina mobilních zařízení běží na jednom ze dvou operačních systémů: Android nebo iOS. Android je operační systém s otevřeným zdrojovým kódem zakoupený a podporovaný společností Google; iOS je mobilní operační systém Apple. Ve čtvrtém čtvrtletí roku 2012, Android byl instalován na 70.1% všech mobilních telefonů dodáno, následuje 21.0% pro iOS. Dalšími mobilními operačními systémy note jsou Blackberry (3,2%) a Windows (2,6%).,
Jako organizace zvážit své digitální přítomnosti kompatibilní s mobilními zařízeními, budou se muset rozhodnout, zda stavět mobilní aplikace. Mobilní aplikace je drahý problém, a to bude probíhat pouze na jeden typ mobilního zařízení najednou. Pokud například organizace vytvoří aplikaci pro iPhone, nemohou uživatelé s telefony Android spustit aplikaci. Každá aplikace trvá několik tisíc dolarů vytvořit, takže to není triviální rozhodnutí pro mnoho společností.
jednou z možností, kterou mnoho společností má, je vytvořit web, který je vhodný pro mobilní zařízení., Mobilní web funguje na všech mobilních zařízeních a stojí přibližně stejně jako vytvoření aplikace. V kapitole 10 budeme diskutovat o tom, zda vytvořit mobilní aplikaci důkladněji.