nic frustruje nakupující více než zpožděné doručení. Chtějí, aby jejich nákupy byly doručeny včas a na správné místo-bez jakýchkoli výmluv.

bohužel, i s nejlepšími dopravci se věci mohou pokazit. Dodací výjimky mohou zničit vaši pověst spolehlivého dodavatele a poškodit image vaší značky. Tento příspěvek pokrývá to, co jsou, a měli byste s nimi zacházet.,

Co je dodací výjimkou?

výjimka z dodávky nastane, když je balíček dočasně zpožděn v tranzitu. Nemusí to nutně znamenat, že vaše zásilka bude pozdě, ale že došlo k překážce, která zpozdila postup vašeho balíčku nebo požadovaný zásah během procesu plnění. Dokonce i s robustním systémem sledování elektronického obchodu se při přepravě může s balíčkem pokazit několik věcí., Tyto události způsobují výjimky z doručení a mohou zpozdit dodávky nebo jim zcela zabránit, takže vás nechávají nešťastnými zákazníky.

přestože jsou nevyhnutelné a nezamýšlené, jsou stále významným bodem bolesti kupujícího; s nimi by se mělo zacházet opatrně.

nejčastější příčiny dodání výjimky

Chybějící dokumentace

Pokud je váš balíček neobsahuje všechny informace potřebné k dostat na cílovou adresu, nebude loď., To není běžné u pozemní a domácí nákladní dopravy, ale často se vyskytuje u námořní dopravy, protože vyžaduje více dokumentů, aby bylo možné řádně spravovat úschovu a inventář. Chyby v dokumentaci mohou zahrnovat jednoduché chyby, například když vaše etikety na obalu nemají požadované čárové kódy.

nedostupný příjemce

pokud balíček potřebuje podpis, musí být na doručovací adrese někdo, kdo jej obdrží., Pokud nikdo není doma nebo jsou prostory uzavřeny, nebo není nikdo, kdo by podepsal balíček, doručovatel jej vrátí do centra plnění a druhý den se pokusí o doručení. To pomáhá, aby se vaše zákazníci používají dopravce-dodávka nástrojů pro řízení informovat dodání zmocněnci, když budou doma,

Národní a federální svátky

Lodní dopravci zřídka pracují na federální svátky. V důsledku toho může dojít ke zpoždění, pokud jsou vaše položky dodávány v těchto termínech nebo v jejich blízkosti., U mezinárodních zásilek pomáhá účtovat dovolenou jak v zemi původu, tak v cílové zemi.

chybějící, nečitelné nebo poškozené štítky

Pokud štítky nemají požadované informace, může být vaše zásilka zpožděna, když se váš dopravce pokusí potvrdit adresu příjemce. Pokud jste (prodejce) příčinou chyby, pravděpodobně zažijete zpoždění nebo necháte produkt vrátit na vaše náklady.

Poznámka: Pokud štítek utrpí škodu v úschově dopravce, existují cenové a dodací záruky na pokrytí náhrady vašich výdajů.,

Interference od zvířat

váš dopravce může odložit doručení na pozdější datum,pokud by doručovateli při doručování vašeho balíčku hrozilo napadení zvířetem. Může to být toulavý pes, váš mazlíček, divoké zvíře, roj sršňů nebo jakýkoli druh dodávky blokování zvířat

celní zpoždění

to platí pro mezinárodní přepravu. Pokud je balíček označen celními orgány, může dojít k mnohonásobnému zpoždění. Zpoždění mohou zahrnovat zpoždění portů a recenze balíčků, nesprávné tarifní kódy a mnoho dalších., K úspěšnému provedení mezinárodních zásilek je zapotřebí hodně přípravných prací. Vy a váš partner pro splnění musíte provést odpovídající přípravy.

počasí

několik povětrnostních podmínek může zpozdit dopravu. To zahrnuje vše, co může, aby dodací trasy nepoužitelné nebo způsobit zpoždění na silnicích a dálnicích. Taková zpoždění mohou pocházet z hurikánů, tornád, krupobití, silného deště, požárů, záplav a zemětřesení. Dopravci zacházejí s takovými událostmi jako s Božími činy. Takže nebudete mít žádné náhrady ze zpoždění, které způsobují.,

Regulační a bezpečnostní zpoždění

Vaše zásilka může být vrácena nebo zpoždění, pokud je zamítnuta nebo nesprávně dodávány. To se týká především přepravy nebezpečných materiálů, ale může zahrnovat i jiné druhy obalů. Pokud nedodržíte standardy označování nebo neposkytnete dostatečné dodatečné informace, Váš balíček nebude zpožděn, ale můžete přijít o vrácení peněz nebo přepravní úvěr.,

Jak zacházet s výjimkou dodání

Obraťte se na dopravce (ihned)

Podívejte se na balíček přes sledovací číslo na internetových stránkách dopravce. To by vám mělo pomoci zjistit přesné umístění balíčku a důvod výjimky z doručení. Obraťte se na dopravce a zkontrolujte, zda lze problém napravit., Tam může být možnost pro vás zajistit správnou adresu po telefonu a dostat zásilku zpět na své cestě, aby zamýšlený příjemce

Obraťte se na zákaznický

Vaši zákazníci mohou ověřit vaši poštovní adresu, nebo poskytovat nové dodací adresy, aby předal dopravci. Jakmile si všimnete, že došlo ke zpoždění, informování zákazníka o tom, proč to došlo vám ukáže, jsou informováni o situaci a o tom, že užíváte nezbytné kroky, aby zajistily, že balík dorazí co nejdříve., Upřímný, otevřený a konzistentní komunikace vám pomůže převést zákaznický servis noční můry do příležitosti, jak potěšit své zákazníky, takže když výjimky se dějí, to je nejlepší vysvětlit, omluvit se a poděkovat jim za jejich trpělivost.

Problém náhradu nebo odeslat balík

Pokud tam není jednodušší řešení, jako když dopravce ztráty balíčku, nebo nějaké jiné situaci, na dobu neurčitou zpoždění doručení, zeptejte se svého zákazníka, pokud by dali přednost vrácení peněz, nebo jestli by chtěli, abys reattempt dodání.,

Tip: Pokud byl váš balíček poškozen na cestě nebo ztracen dopravcem, zavolejte jim, aby si nárokovali pojištění na obalu. Bude však záviset na dopravci, kterého jste použili k odeslání balíčku. Zatímco třetí strany jako kurýři DHL a fedex, balíček pojištění, jiní, jako je čína post, nebude vám kompenzaci, pokud váš balíček ztratil. Vyberte si své možnosti moudře.

Jak Nextsmartship Dodání Výjimky

Netsmart má specializované a vysoce vyškolený tým odborníků, kteří vám pomohou minimalizovat riziko dodání výjimky se vyskytují.,

speciální balení

obalový tým společnosti poskytuje speciální ochranu křehkých výrobků jako službu s přidanou hodnotou. Zajišťují, že všechny objednávky jsou baleny ve správných velikostech krabic a přidávají ochranné Výplňové materiály, jako je pěna, airbagy a dřevěné krabice, aby se zabránilo poškození výrobků během přepravy.

Zásob a pořádek inspekce

Nextsmartship také bere inspekce fotografie vašich položek, aby bylo zajištěno, že splňují vaše požadavky, a jejich odborníci provést důkladné kontroly zásob poslal od výrobce k identifikaci vady., Tyto služby minimalizují riziko výjimek z přepravy tím, že vám pomohou zajistit, aby balíčky měly správné štítky a aby měly během přepravy nejlepší možnou ochranu.

sledování Zásilky

V případě, že zásilka dojde k výjimce, Nextsmartship bude kontaktovat dopravce, vaším jménem, aby vyřešit problém.

S Nextsmartship si můžete být jisti, že vaše objednávky spolehlivě dosáhnou svých cílů. Poskytujeme možnosti pro klienty, aby se jejich podnikání na globálním trhu bez námahy, s nejlepší plnění služby a nejnižší možné ceny., Získejte přizpůsobené řešení plnění objednávek pro vaši značku ještě dnes.

získejte vlastní řešení