definice zákazníka Churn

jednoduše řečeno, zákazník churn nastane, když zákazníci nebo odběratelé přestanou obchodovat se SPOLEČNOSTÍ nebo službou. Také známý jako zákazník oslabování, fluktuaci zákazníků je kritická metrika, protože je mnohem levnější udržet stávající zákazníky, než je získat nové zákazníky – výdělečné podnikání z nové zákazníky znamená pracovat vede celou cestu přes prodejní cesty, s využitím marketingu a prodeje prostředků v průběhu celého procesu., Na druhé straně je udržení zákazníků obecně nákladově efektivnější, protože jste již získali důvěru a loajalitu stávajících zákazníků.

customer churn brání růstu, takže společnosti by měly mít definovanou metodu pro výpočet customer churn v daném časovém období. Tím, že si jsou organizace vědomy a monitorují churn rate, jsou vybaveny tak, aby určily míru úspěšnosti udržení zákazníků a identifikovaly strategie pro zlepšení.,

Různé organizace vypočítat zákazníka míra odchodu zákazníků v mnoha různými způsoby, jako máselnice sazba může představovat celkový počet zákazníků ztraceny, procento zákazníků, ztratil oproti společnosti celkem počet zákazníků, hodnota opakující se činnosti, nebo procenta z opakující se hodnoty ztratil. Jiné organizace vypočítávají sazbu churn po určitou dobu, například čtvrtletní období nebo fiskální roky., Jedna z nejčastěji používaných metod pro výpočet fluktuaci zákazníků je rozdělit celkový počet klientů má společnost na začátku určitého časového období, podle počtu zákazníků ztratil během stejného období.

Způsobuje Fluktuaci Zákazníků

Existuje velké množství problémů, které mohou vést zákazníků opustit obchod, ale existuje několik, které jsou považovány za hlavní příčiny fluktuaci zákazníků. První je špatný zákaznický servis. Jedna studie zjistila, že téměř devět z deseti zákazníků opustilo podnikání kvůli špatné zkušenosti., Žijeme a pracujeme v době zákazníka a zákazníci požadují výjimečný zákaznický servis a zkušenosti. Když ji nedostanou, hrnou se ke konkurentům a sdílejí své negativní zkušenosti na sociálních médiích: 59% 25-34letých sdílí špatné zkušenosti zákazníků online. Špatný zákaznický servis proto může mít za následek mnohem více zákazníků, než jen jeden zákazník, který měl špatné servisní zkušenosti.,

Další příčiny fluktuaci zákazníků patří špatná onboarding proces, nedostatek pokračující úspěch zákazníků, přirozených příčin, které se vyskytují pro všechny podniky čas od času, nedostatek hodnotu, nízká kvalita komunikací, nedostatek věrnost značce.

nevýhody zákazníků Churn

existuje přímý vztah mezi celoživotní hodnotou zákazníka a schopností růst vašeho podnikání. Čím vyšší je míra zákazníků, tím nižší jsou vaše šance na růst vašeho podnikání., Dokonce i když máte některé z nejlepších marketingových kampaní ve vašem oboru, vaše spodní linie trpí, pokud ztrácíte zákazníky vysokou rychlostí, protože náklady na získání nových zákazníků jsou tak vysoké. Mnoho bylo napsáno na téma náklady na udržení zákazníků versus získávání zákazníků, zejména proto, že studie po studii ukazuje, že náklady na získávání zákazníků daleko větší udržení zákazníků náklady. Obecně platí, že společnosti utratí sedmkrát více za akvizici zákazníků než za udržení zákazníků a průměrná globální hodnota ztraceného zákazníka je 243 USD., Je zřejmé, že zákazník churn je pro podniky nákladný.

Strategie pro Snížení Fluktuaci Zákazníků

Zatímco zákazník máselnice jasně, je to špatné pro podnikání, mohou organizace implementovat strategie pro všechny, ale eliminovat fluktuaci zákazníků. Samozřejmě, zlepšení zákaznického servisu je v horní části seznamu. Dalším způsobem, jak se vyhnout zákazníkům, je vybudovat loajalitu zákazníků prostřednictvím relevantních zkušeností a personalizovaných služeb., Aby se proaktivní přístup, aby se zabránilo budoucí zákazník chrlit, některé společnosti průzkumu zákazníky, kteří již churned určit jejich důvody pro odchod.

ale nejlepší způsob, jak se vyhnout zákazníkům, je, aby společnost skutečně poznala své zákazníky. Tím, že má vhled do zákazníků díky použití Velkých Dat a dat zákazníků platforma, podniky mohou předvídat potřeby zákazníků a problémy, a pracovat na splnění jejich očekávání a udržet jejich podnikání. To zahrnuje identifikaci zákazníků, kteří jsou ohroženi vířením a pracují na zlepšení jejich spokojenosti.,

informace o uchovávání zákazníků

pro více informací o zákazníků churn, navštivte náš blog. Pro vaše pohodlí jsme propojili tři z našich nejnovějších zákaznických příspěvků níže: